FAQ для водителей https://prime-ride.ru ru Thu, 30 Apr 2026 14:18:22 +0300 Подготовка и комплектация автомобиля https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/crb510rsg1-podgotovka-i-komplektatsiya-avtomobilya https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/crb510rsg1-podgotovka-i-komplektatsiya-avtomobilya?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:17:00 +0300 Стандарты

Подготовка и комплектация автомобиля

Комплектация автомобиля

	Business	Ultra	Premium	Luxury	Travel	Aurus Senat
Вода	PRIME RIDE, 0.33 3 шт	PRIME RIDE, 0.33 3 шт	Evian, 0.33 3 шт	Acqua Panna, 0.25, стекло 3 шт	PRIME RIDE, 0.33 4 шт	Aurus, стекло 3 шт
Салфетки влажные, 2 шт	Салфетки влажные, 2 шт	Салфетки влажные, 2 шт	Салфетки влажные, 2 шт	Салфетки влажные, 2 шт	Салфетки влажные, 2 шт	Салфетки влажные, 2 шт
Салфетки сухие, 2 шт	-	-	-	-	-	-
Табличка для встречи в аэропорту и маркер	Табличка для встречи в аэропорту и маркер	Табличка для встречи в аэропорту и маркер	Табличка для встречи в аэропорту и маркер	Табличка для встречи в аэропорту и маркер	Табличка для встречи в аэропорту и маркер	Табличка для встречи в аэропорту и маркер
Крем для рук	-	-	Л'Окситан	Л'Окситан	-	-
Аромат	-	-	-	-	-	-
Плед бежевый, 2 шт	Плед бежевый, 2 шт	Плед бежевый, 2 шт	Плед бежевый, 2 шт	Плед бежевый, 2 шт	Плед бежевый, 2 шт	Плед бежевый, 2 шт
Транспондер	Транспондер	Транспондер	Транспондер	Транспондер	Транспондер	Транспондер
Зонт, темный, купол от 120 см	Зонт	Зонт	Зонт	Зонт	Зонт	Зонт
Бустер	Бустер	Бустер	Бустер	Бустер	Бустер	Бустер
Провода, 2 шт (type-c, lightning)	Провода, 2 шт (type-c, lightning)	Провода, 2 шт (type-c, lightning)	Провода, 2 шт (type-c, lightning)	Провода, 2 шт (type-c, lightning)	Провода, 2 шт (type-c, lightning)	Провода, 2 шт (type-c, lightning)
Кресло (I-II-III категория, IsoFix)	-	-	-	-	Кресло (I-II-III категория, IsoFix)	-
Кресло-люлька	-	-	-	-	Кресло-люлька	-

Водитель приобретает самостоятельно:

Вода Evian / Acqua Panna
Вода брендированная PRIME RIDE (забирать в офисе)
Пледы, бежевого цвета, 2 шт.
Транспондер
Зонт
Бустер
Зарядные провода (type-c, lightning)
Кресло (I-II-III категория, IsoFix)
Кресло-люлька

Водитель получает в офисе бесплатно:

Салфетки влажные
Табличка для встречи в аэропорту

Сухие салфетки временно отсутствуют. Пока работаем без них. Просьба не использовать аналоги с иными брендами.

Подготовка автомобиля

Автомобиль чист внутри и снаружи

В поле зрения пассажиров не должны попадать никакие посторонние предметы, не предусмотренные стандартами компании, включая личные вещи водителя

На держателе должен быть закреплен один телефон. Без трещин и повреждений.

Радио должно быть выключено при подаче автомобиля; звуки максимально приглушены или полностью выключены (рабочий гаджет, штатная система навигации, голосовой помощник автомобиля и пр.)

Температура в салоне установлена на уровне 20−22 градусов; кондиционер всегда должен быть включен

Переднее пассажирское сиденье выдвинуто вперед, водительское сиденье отрегулировано ориентировочно на уровне центральной стойки

Задний подлокотник всегда разложен

Зарядные провода (usb type-c и iphone lightning) черного, белого или серого цветов. Допустимо использовать оригинальные или MFI-сертифицированные (Apple, Anker, Belkin, Mophie, Native Union, Aukey, Baseus, UGREEN, ROMBICA, CABLEXPERT, Gembird, ESK, Biaze, SNOWKIDS, ORICO, Leicke и др.)

Курение в автомобиле строго запрещено. Это касается сигарет, систем нагревания табака, вейпов и любых иных устройств и изделий для курения. В автомобиле должен сохраняться нейтральный запах.

Недопустимы рекламные материалы с наименованием и логотипами иных брендов, не предусмотренных стандартами комплектации автомобиля

Использование видеорегистраторов для записи видео и аудио на протяжении поездки строго запрещено. В автомобиле должен отсутствовать внешний видеорегистратор. При наличии встроенного видеорегистратора не должна производиться какая-либо запись.

Размещение воды:

— В автомобилях E-класса бутылки располагаются в картах дверей.

— В остальных седанах — размещайте бутылки в подстаканниках заднего подлокотника или в подстаканниках перегородки (Maybach).

— В автомобилях V-класса — в подстаканниках и в боковой нише с розеткой.

]]> Дресс-код и внешний вид водителя https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/djb4ei17k1-dress-kod-i-vneshnii-vid-voditelya https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/djb4ei17k1-dress-kod-i-vneshnii-vid-voditelya?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:19:00 +0300 Стандарты

Дресс-код и внешний вид водителя

Костюм:

классический
двойка или тройка.
черный, темно-серый, темно-коричневый, темно-синий
однотонный. Допустим фактурный. Но без узоров, полосок и клетки
подобран по размеру
все элементы одежды из одного комплекта
недопустимо: смокинг.

Пиджак:

недопустимо: заплатки на локтях, платок-паше (включая вшитый), атласные лацканы, окантовки, значки.

Если температура на улице превышает 22 градуса, допустимо снять пиджак и продолжать работу в рубашке или в рубашке с жилеткой. Галстук обязательно остается надетым.

Брюки:

классические
со стрелками
чистые и отглаженные
недопустимо: зауженные брюки, джинсы.

Галстук:

однотонный или со спокойным и неброским узором (полоска, клетка, горошек)
надет всегда
недопустимо: наличие изображений людей, животных, растений, а также символов и знаков, содержащих политический, религиозный или иной смысл, либо указывающих на принадлежность к какой-либо группе, течению или организации.

Рубашка:

белого цвета
с длинными рукавами
застегнута на все пуговицы, включая верхнюю
чистая и отглаженная
недопустимо: цветная рубашка, короткий рукав,

Обувь:

классические туфли (оксфорды, дерби, лоферы) или классические зимние / демисезонные ботинки
черного цвета
из гладкой кожи или кожзама
недопустимо: мокасины, кеды, спортивная обувь, замшевая обувь, туфли из кожи крокодила / ската и пр.

Носки:

высокие
черного цвета или под цвет брюк
однотонные, без рисунков
недопустимо: цветные, белые, следки

Аксессуары:

основной принцип: минимализм и сдержанность
по желанию: обручальное или помолвочное кольцо
по желанию: запонки и зажим для галстука
по желанию: солнцезащитные очки (летом, только во время движения)
очки для зрения с оправой сдержанного дизайна и расцветки
недопустимо: значки, наушники, серьги (у мужчин), браслеты, цепочки, перстни.

Верхняя одежда:

пальто, классическая куртка, парка, классический пуховик прямого кроя без лишнего объема
черного или темного цветов
недопустимо: внешний мех (в том числе на капюшоне), лампасы, яркие цвета, спортивная куртка, бомбер, дутик.

Пожалуйста, убирайте пальто или куртку в багажник после того, как встретили пассажира. Недопустимо оставаться в верхней одежде, когда пассажир в автомобиле.

Опрятность и гигиена:

для девушек: отсутствует яркий макияж, ногти красные или нюдовых оттенков
для мужчин: лицо гладко выбрито либо ухоженные, усы / борода
обязательно принимайте душ перед сменой и используйте антиперспирант
недопустимо:
неприятные запахи
использование парфюма
волосы, окрашенные в яркие цвета
татуировки на лице и тыльной стороне ладони
татуировки, несущие политический, религиозный, негативный или иной смысл, либо указывающие на принадлежность к какой-либо группе, течению или организации.

]]> Как правильно реагировать на жалобы и претензии пассажиров https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/hvxj6cxto1-kak-pravilno-reagirovat-na-zhalobi-i-pre https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/hvxj6cxto1-kak-pravilno-reagirovat-na-zhalobi-i-pre?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:22:00 +0300 Стандарты

Как правильно реагировать на жалобы и претензии пассажиров

Если в процессе поездки произошло какое-либо недоразумение, и клиент выражает недовольство:

Сохраняйте спокойствие.
Принесите извинения.
Кратко обозначьте, что будет сделано для исправления ситуации.

«Приношу извинения за доставленные неудобства. Сейчас я [уточню, проверю, исправлю ситуацию], чтобы все было в порядке»

Не вступайте в спор и не оправдывайтесь. Для пассажира важнее увидеть внимание и готовность помочь.
Сохраняйте эмоциональное самообладание.

Примеры

Ситуация:

Клиенту не понравилась, что водитель не смог припарковаться под знаком, запрещающим остановку.

Реакция водителя:

«Прошу прощения. Это ближайшее место, где была возможность остановиться. Если необходимо, я могу подойти и встретить вас лично»

Ситуация:

Клиент жалуется на то, что водитель опоздал и приехал позже указанного в заказе времени подачи.

Реакция водителя:

«Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Я сделаю все возможное, чтобы довезти вас как можно быстрее»

Ситуация:

Пассажир выражает недовольство относительно стиля вождения

Реакция водителя:

«Прошу прощения за доставленный дискомфорт. Я перестрою стиль управления и постараюсь ехать как можно более плавно. Благодарю, что сообщили мне об этом»

]]> Культура коммуникации сервиса PRIME RIDE https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/ojthbd4gd1-kultura-kommunikatsii-servisa-prime-ride https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/ojthbd4gd1-kultura-kommunikatsii-servisa-prime-ride?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:22:00 +0300 Стандарты

Культура коммуникации сервиса PRIME RIDE

Премиум-сервис начинается с отношения и стиля общения. Водитель — лицо компании, а впечатление пассажира формируется из мелочей: интонации, корректности ответов, умения сохранять нейтралитет и одновременно создавать ощущение комфорта и заботы.

Основные принципы

Не доставляйте пассажиру неудобств. Главная задача водителя — сохранить спокойную, комфортную атмосферу. Любое действие, фраза или выражение лица должны работать на ощущение заботы и безопасности.

Помните, что разговор всегда инициирует пассажир. Водитель не начинает беседу первым и не комментирует происходящее, если пассажир к нему не обратился напрямую.

Сохраняйте уважительный, дружелюбный, сдержанный тон общения. Используйте нейтральные и любезные фразы в соответствии со стандартами сервиса.

Будьте бережны к чувствам пассажира. Избегайте разговоров на острые темы: политика, религия, спорт, личная жизнь. Воздерживайтесь от любых обсуждений, способных вызвать дискомфорт или создать напряженную атмосферу.

Не спорьте и не поучайте. Даже если пассажир ошибается, не корректируйте его и не высказывайте несогласие. Указание на ошибку может привести в конфликту. Важно, чтобы пассажир чувствовал уважение к своей позиции и сохранял внутренний комфорт.

Следите за тем, чтобы на телефоне был выключен звук. Пассажир не должен слышать уведомлений, звонков, голосовых подсказок навигатора и прочих звуковых сигналов.

В присутствии пассажира воздерживайтесь от использования гаджетов для личной переписки, мобильных игр, просмотра видео, новостей и другого развлекательного контента.

Речь и манеры

Избегайте сленга, жаргонизмов и сокращенных названий мест (например: «Пушка», «Кутуза», «Домик», «Патрики»). Используйте полные официальные наименования.

Не переходите на «ты» и не используйте неформальные обращения.

Говорите спокойно, в нейтральном тоне, с ровной интонацией. Любое высказывание должно звучать корректно и доброжелательно.

Исключите проявления надменности, сарказма, насмешек, а также излишней фамильярности.

Старайтесь чаще использовать такие фразы как: «Буду рад помочь», «Позвольте, пожалуйста», «Приношу свои извинения», «Мне очень жаль, что это произошло».

Реакция на просьбы пассажира

Если пассажир просит выполнить действие, которое противоречит закону, требованиям безопасности дорожного движения или правилам сервиса, не отказывайте напрямую. Старайтесь исключить такие фразы как: «Не могу», «Нельзя», «Запрещено». Вместо этого вежливо объясните, почему это невозможно, и предложите допустимое решение.

«К сожалению, по правилам дорожного движения здесь нет возможности остановиться. Позвольте я проеду чуть дальше и припаркуюсь в самом ближайшем месте»

Если, несмотря на ваши усилия, клиент начинает проявлять недовольство или вступать в конфликт, по завершении поездки обязательно сообщите о ситуации специалисту клиентского сервиса.

Сохраняйте эмоциональное самообладание в любой ситуации, независимо от поведения пассажира. Умение оставаться спокойным, вежливым и собранным — ключевой профессиональный навык водителя премиального сервиса и важная часть высокого уровня обслуживания.

Личное пространство и уважение к приватности

Водителю строго запрещено просить у пассажира автограф, делать или предлагать совместные фотографии, а также фотографировать пассажира открыто или скрытно без его прямого согласия.

Не допускается проявление чрезмерной инициативы в общении, личных вопросах или комментариях относительно внешности, одежды или поведения клиента.

Следует сохранять комфортную дистанцию и избегать любых действий, которые могут восприниматься как навязчивость или нарушение личных границ.

Конфиденциальность

Водитель обязан сохранять полную конфиденциальность пассажиров.

Строго запрещено:

рассказывать о других пассажирах или их поездках
обсуждать истории, услышанные от пассажиров
упоминать детали поездок в социальных сетях или в личных разговорах, даже без обозначения имен
публиковать в открытых источниках или отправлять в личных сообщениях скриншоты приложения, содержащие любую информацию о пассажирах и маршруте поездки
передавать любую информацию, которая может напрямую или косвенно указать на личность клиента.

]]> Алгоритм действий при ДТП https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/0xeg3gls01-algoritm-deistvii-pri-dtp https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/0xeg3gls01-algoritm-deistvii-pri-dtp?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:24:00 +0300 Стандарты

Алгоритм действий при ДТП

Мы искренне рассчитываем, что ни один наш водитель никогда не окажется в ситуации дорожно‑транспортного происшествия. Тем не менее мы обязаны заранее подготовить вас к таким случаям, чтобы в стрессовой ситуации вы действовали спокойно, последовательно и в интересах безопасности всех участников движения.

Ниже представлен подробный алгоритм действий, которым необходимо руководствоваться при ДТП.

В первую очередь уточните, все ли в порядке с пассажиром. Возможно, ему требуется вызвать скорую помощь.

Если пассажиру требуется скорая медицинская помощь, незамедлительно вызовите ее. После этого свяжитесь с клиентским сервисом и передайте подробную информацию о происшествии.

Если пассажиру не требуется скорая помощь, в спокойном и уверенном тоне скажите следующее:

«Алексей, надеюсь, с вами все в порядке. Мне очень жаль, что произошло ДТП. Позвольте я свяжусь с клиентским сервисом и согласую подачу другого автомобиля, чтобы вы могли комфортно продолжить поездку»

]]> Регламент перевозки детей в автомобиле https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/auj7rrd891-reglament-perevozki-detei-v-avtomobile https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/auj7rrd891-reglament-perevozki-detei-v-avtomobile?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:24:00 +0300 Стандарты

Регламент перевозки детей в автомобиле

Настоящий регламент разработан на основе актуальных норм законодательства РФ, в частности Правил дорожного движения (ПДД) и постановлений правительства.

1. Общие положения

1.1. Перевозка детей в автомобиле регулируется ПДД и отдельными постановлениями правительства.

1.2. Дети до 12 лет должны находиться только в салоне легкового автомобиля или кабине грузового транспорта. Перевозка в кузове, прицепе или на руках запрещена.

1.3. Каждый ребёнок должен быть пристегнут штатным ремнем безопасности или находиться в специальном удерживающем устройстве, соответствующем его возрасту, весу и росту.

1.4. Запрещено использовать несертифицированные удерживающие приспособления: гибкие фиксаторы, направляющие лямки, адаптеры для ремней и другие подобные устройства.

2. Возрастные категории и требования к перевозке

До 7 лет. Обязательно использование автолюльки или автокресла, соответствующего весу и росту ребёнка. Перевозить детей на переднем и заднем сидении без детского удерживающего устройства запрещено. На заднем сидении допускается автолюлька для новорожденных, а для малышей постарше — автокресло или бустер.
От 7 до 11 лет (включительно). На заднем сидении можно использовать либо детское кресло, либо штатный ремень безопасности (если рост и вес позволяют — рост выше 150 см и вес больше 36 кг). На переднем сидении — только с использованием удерживающего устройства (автокресла или бустера). При этом важно отключить подушку безопасности, если кресло установлено спиной вперед.
С 12 лет. Ребёнок может ездить на переднем и заднем сидении без автокресла, пристегнутый правильно отрегулированным штатным ремнем безопасности. Однако если ребенок ниже 150 см и легче 36 кг, рекомендуется продолжать использовать детское удерживающее устройство.

3. Типы детских удерживающих устройств (ДУУ)

Автолюлька — для новорожденных и малышей до 1 года. Устанавливается исключительно против хода движения. Если выбрано переднее сиденье, нужно отключить подушку безопасности.
Детское автокресло — для детей от 1 года до 7 лет. Кресло должно быть установлено по ходу или против хода движения в зависимости от возраста и веса ребёнка. Важно, чтобы кресло соответствовало параметрам малыша и было сертифицировано.
Бустер — специальная подушка без спинки для детей старше 7 лет, которые уже не помещаются в автокресло, но ещё не достигли роста 150 см. Позволяет правильно пристегнуть ребенка штатным ремнем, чтобы ремень не проходил по шее и не травмировал.

ДУУ должны соответствовать стандартам безопасности ЕЭК ООН R44/04 или R129 (i-Size). Наличие соответствующей маркировки на кресле обязательно.

4. Особые требования

Система крепления ISOFIX рекомендуется для групп 0 и 0+, чтобы обеспечить особенно надёжное закрепление.
Запрещено перевозить детей на руках или на коленях.
Если нужно успокоить или покормить ребёнка, необходимо сделать остановку.
Запрещено оставлять в транспортном средстве на время его стоянки ребёнка в возрасте младше 7 лет в отсутствие совершеннолетнего лица.

5. Штрафы за нарушение правил

С 2026 года штрафы за неправильную перевозку детей:

для обычных водителей — 5 000 рублей;
для должностных лиц — 50 000 рублей;
для юридических лиц — 200 000 рублей.

Самозанятых водителей (например, таксистов) штрафуют как должностных лиц.

Нарушение может обнаружить инспектор Госавтоинспекции при остановке автомобиля для проверки. Камеры это не фиксируют.

Примеры нарушений, за которые может быть выписан штраф:

маленький ребенок не пристегнут или находится без кресла, которое требуется по возрасту, весу и росту;
автолюлька и детское кресло не пристегнуты, а просто стоят на сидении;
использование несертифицированных удерживающих приспособлений.

6. Рекомендации

При выборе ДУУ учитывайте не только возраст, но и физические параметры ребенка. Нельзя использовать кресло «на вырост» или слишком маленькое.
Установка устройства должна быть максимально надежной, а ремень безопасности — проходить строго по плечу, а не по шее ребенка.
Не забывайте отключать подушку безопасности при установке кресла спереди.

Соблюдение этих правил поможет обеспечить безопасность детей при перевозке и избежать административной ответственности.

]]> Что делать, если пассажир хочет совершить поездку в другую область https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/lssbmtx061-chto-delat-esli-passazhir-hochet-soversh https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/lssbmtx061-chto-delat-esli-passazhir-hochet-soversh?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:25:00 +0300 Стандарты

Что делать, если пассажир хочет совершить поездку в другую область

Поездки за пределы Московской Области требуют предварительного согласования с клиентским сервисом.

Если пассажир обращается с такой просьбой, вежливо предупредите его о необходимости согласования маршрута и свяжитесь с клиентским сервисом по телефону для уточнения деталей.

Выполнение поездок за пределы области не является обязательным. Если вы не готовы выполнить заказ, сообщите об этом специалисту клиентского сервиса. Мы оперативно предложим клиенту другого водителя.

]]> Как правильно перевозить детей без сопровождения взрослых https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/biz7nr1zn1-kak-pravilno-perevozit-detei-bez-soprovo https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/biz7nr1zn1-kak-pravilno-perevozit-detei-bez-soprovo?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:26:00 +0300 Стандарты

Как правильно перевозить детей без сопровождения взрослых

Перевозка детей без сопровождения взрослых допускается, если ребенку исполнилось 7 лет.

При перевозке детей водитель обязан предварительно согласовать детали поездки с ответственным взрослым. Перед началом движения свяжитесь с клиентом. Уточните пункт назначения, предполагаемый маршрут и порядок действий по завершении поездки (нужно ли проводить ребёнка, передать его лично встречающему, сообщить об окончании поездки).

Исключением является ситуация, когда в комментариях к заказу уже подробно описаны адрес, маршрут и формат передачи ребенка. В таком случае дополнительно связываться нет необходимости. Следуйте указанным инструкциям.

При выполнении таких поездок обязательно используйте подходящее детское удерживающее устройство, соответствующее возрасту и росту ребенка. Если в автомобиле нет подходящего устройства или возникают сомнения в возможности его корректного использования, свяжитесь с клиентским сервисом и далее действуйте в соответствии с полученными инструкциями. Вы можете ознакомиться с регламентом перевозки детей и использования детских удерживающих здесь

]]> Что делать, если у пассажира чрезмерное количество багажа https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/6ucm2klx91-chto-delat-esli-u-passazhira-chrezmernoe https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/6ucm2klx91-chto-delat-esli-u-passazhira-chrezmernoe?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:34:00 +0300 Стандарты

Что делать, если у пассажира чрезмерное количество багажа

Если объем багажа пассажира превышает вместимость багажного отделения, допускается размещение части вещей в салоне только при условии, что это не снижает уровень комфорта пассажира, не влияет на безопасность движения и не создает риска повреждения салона автомобиля.

Если разместить багаж без нарушения этих условий невозможно, свяжитесь с клиентским сервисом для согласования подачи дополнительного автомобиля.

Рекомендуемые формулировки для общения с пассажиром

Если багаж не помещается в багажник:

«К сожалению, багаж не помещается в багажник полностью. Не будете ли вы против, если некоторые вещи я размещу в салоне?»

Если багаж в салоне может повлиять на комфорт или безопасность:

«К сожалению, разместить весь багаж в автомобиле будет затруднительно. Это может повлиять на комфорт и безопасность поездки. Позвольте я свяжусь с клиентским сервисом, чтобы они согласовали с вами варианты решения ситуации»

]]> Правила перевозки животных https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/i3576ekey1-pravila-perevozki-zhivotnih https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/i3576ekey1-pravila-perevozki-zhivotnih?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:34:00 +0300 Стандарты

Правила перевозки животных

Перевозка животных допускается только в сопровождении хозяина или ответственного человека. Водителю нельзя принимать к перевозке животных без сопровождения.

Мы просим пассажиров по возможности использовать закрытую переноску, которая ограничивает свободное перемещение животного по салону. Если переноски нет, водителю следует постелить плед на сиденье, чтобы защитить обивку и сохранить чистоту салона.

Исключением по использованию переноски являются собаки: их допускается перевозить без переноски при условии, что плед обязательно постелен на месте, где располагается животное.

Если у вас аллергия на животных, сообщите об этом специалисту клиентского сервиса. Мы внесем соответствующую пометку в ваш водительский профиль.

]]> Что делать при невозможности припарковаться в указанном пассажиром месте https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/3i92hxp6d1-chto-delat-pri-nevozmozhnosti-priparkova https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/3i92hxp6d1-chto-delat-pri-nevozmozhnosti-priparkova?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:35:00 +0300 Стандарты

Что делать при невозможности припарковаться в указанном пассажиром месте

Если при подъезде к месту встречи вы сталкиваетесь с препятствиями (шлагбаум, перекрытие, ремонт дороги и т.п.) или в указанной точке запрещена остановка, свяжитесь с пассажиром и согласуйте дальнейшие действия. Для связи используйте звонок или чат в приложении.

Звонок пассажиру создает первое впечатление о вас. Помните об этом при общении. Следите за интонацией голоса. Общайтесь уважительно и доброжелательно.

Пользуйтесь формулировками, приведенными ниже.

Вам неизвестен номер подъезда:

«Доброе утро, Виталий. Меня зовут Иван, водитель PRIME.
Подскажите, к какому подъезду нужно подать автомобиль?»

На месте подачи автомобиля установлена камера / действует знак, запрещающий остановку:

«Доброе утро, Инна. Меня зовут Артем, водитель PRIME.
К сожалению, в указанном месте встречи, согласно правилам дорожного движения, нет возможности остановиться. Не могли бы мы согласовать другое удобное место встречи?»

На въезде установлен шлагбаум:

«Доброе утро, Анна. Меня зовут Александр, водитель PRIME.
При подъезде к месту подачи установлен шлагбаум. Подскажите, пожалуйста, что мне необходимо сделать, чтобы попасть на территорию?»

При подтверждении со стороны пассажира, что он откроет шлагбаум, подождите 2-3 минуты после звонка. Если шлагбаум не открывают, отмечайте статус о прибытии.

На месте подачи автомобиля нет возможности долго ждать:

«Доброе утро, Антон. Меня зовут Валерий, водитель PRIME.
Прошу прощения. В указанном месте встречи нет возможности ожидать вас длительное время. Я нахожусь неподалеку. Могу я попросить позвонить, когда вы выйдете? Я подъеду в течение нескольких минут».

После разговора измените статус поездки, нажав кнопку «Прибыл».

Если вы не смогли дозвониться до пассажира или он не отвечает в чате приложения, свяжитесь с клиентским сервисом и согласуйте дальнейшие действия со специалистом.

]]> Подача автомобиля по платной дороге https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/zpcsltvhk1-podacha-avtomobilya-po-platnoi-doroge https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/zpcsltvhk1-podacha-avtomobilya-po-platnoi-doroge?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:36:00 +0300 Стандарты

Подача автомобиля по платной дороге

После принятия заказа и ознакомления с комментариями пассажира направляйтесь к месту встречи. При подаче автомобиля в PRIME RIDE мы не используем платные дороги.

Если навигатор строит подачу по платному участку, водитель выбирает альтернативный бесплатный маршрут. Время подачи может немного увеличиться. Это нормально и соответствует стандарту сервиса.

]]> Что делать, если пассажир не выходит https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/5kssabkp71-chto-delat-esli-passazhir-ne-vihodit https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/5kssabkp71-chto-delat-esli-passazhir-ne-vihodit?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:36:00 +0300 Стандарты

Что делать, если пассажир не выходит

По прибытии в назначенное место, когда вы будете готовы встречать клиента, измените статус поездки, нажав кнопку «Прибыл».

В таком случае пассажир получит уведомление о вашем прибытии. А также запустится отсчет времени заказа: пять минут бесплатно, а далее — дополнительная тарификация ожидания, согласно вашему тарифу. Ожидание оплачивается сверх счетчика времени. Это позволяет компенсировать затраты водителя на поминутные парковки.

Если после вашего прибытия пассажир не выходит в течение 20 минут, свяжитесь с пассажиром и согласуйте свои действия. Допускается позвонить или написать в чате приложения.

«Доброе утро, Олег. Меня зовут Иван, водитель PRIME.
От момента моего прибытия прошло 20 минут. Подскажите, пожалуйста, мне продолжать вас ожидать»

Если спустя еще 20 минут от вашего общения пассажир так и не появился, свяжитесь с клиентским сервисом и сообщите о ситуации.

]]> Что делать при ожидании пассажира в поездке на промежуточной точке https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/0if8a0cgt1-chto-delat-pri-ozhidanii-passazhira-v-po https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/0if8a0cgt1-chto-delat-pri-ozhidanii-passazhira-v-po?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:37:00 +0300 Стандарты

Что делать при ожидании пассажира в поездке на промежуточной точке

В процессе выполнения заказа пассажир может попросил сделать остановку на промежуточной точке и ждать его, не завершая поездку.

Поставьте поездку на паузу, чтобы время ожидания тарифицировалось дополнительно к стоимости заказа. Кнопку «Пауза» вы увидите в приложении на экране расчета стоимости заказа. Обязательно снимите поездку с паузы, когда снова начнете движение с пассажиром.

При длительном ожидании информируйте клиентский сервис об этом каждые 60 минут звонком или сообщением в чате: «Я на активном заказе, клиент просил ждать, прошел один час».

Это необходимо сделать, чтобы специалист клиентского сервиса подтвердил у пассажира, что он помнит про поездку, и все под контролем.

]]> Как получить компенсацию при дополнительных расходах (почасовые парковки, платные дороги) https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/y66o069h21-kak-poluchit-kompensatsiyu-pri-dopolnite https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/y66o069h21-kak-poluchit-kompensatsiyu-pri-dopolnite?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:37:00 +0300 Стандарты

Как получить компенсацию при дополнительных расходах (почасовые парковки, платные дороги)

Городские муниципальные поминутные парковки

Поминутные парковки входят в тариф и оплачиваются водителем самостоятельно. Прямой компенсации этих расходов не предусмотрено, однако при переводе заказа в режим паузы стоимость минуты поездки увеличивается, вне зависимости от того, пользуется водитель парковкой или нет. Поэтому обращаться в клиентский сервис за компенсацией затрат не требуется.

Почасовые парковки

К почасовым относятся парковки вокзалов, торговых центров, ресторанов, деловых центров (в том числе Москва‑Сити), а также муниципальные почасовые парковки. Чтобы добавить стоимость парковки в счет поездки свяжитесь со специалистом клиентского сервиса до полного завершения заказа в приложении.

Платные дороги

Каждый автомобиль должен быть укомплектован транспондером для оплаты проезда по платным дорогам.

Перед завершением заказа необходимо добавить сумму, списанную за проезд по платной дороге, к общему счету поездки в приложении. Для этого, как и в пункте выше, свяжитесь со специалистом клиентского сервиса до полного завершения заказа в приложении.

Компенсация производится за использование платного участка дороги во время поездки с пассажиром, а не во время подачи автомобиля к месту встречи.

При подаче автомобиля в PRIME RIDE мы не используем платные дороги.

Если навигатор строит подачу по платному участку, водитель выбирает альтернативный бесплатный маршрут. Время подачи может немного увеличиться. Это нормально и соответствует стандарту сервиса.

]]> Поручения, покупки и финансовые операции https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/31527k5961-porucheniya-pokupki-i-finansovie-operats https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/31527k5961-porucheniya-pokupki-i-finansovie-operats?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:38:00 +0300 Стандарты

Поручения, покупки и финансовые операции

Премиум‑сервис предполагает внимательное отношение к запросам пассажира и готовность помочь в решении повседневных задач в рамках регламентов компании.

Пассажир может поручить водителю выполнить небольшое задание: доставить предмет, передать заказ или приобрести товар. Такие поручения допускаются в рамках любого тарифа и подлежат обязательному выполнению.

Для оперативного исполнения поручений водитель должен иметь при себе сумму до 3000 рублей (наличными или на карте) для оплаты покупок или мелких расходов по просьбе пассажира. Все затраты, произведенные по поручению клиента, компенсируются водителю в полном объеме при предоставлении подтверждающих чеков или квитанций.

При выполнении поручений водителю следует соблюдать правила конфиденциальности, корректность и стандарты сервиса.

Перечень запрещённых к перевозке веществ и материалов

Недопустимо перевозить наличные денежные средства, алкоголь, табачные изделия (сигареты, вейпы, системы нагревния табака, стики), оружие и боеприпасы, наркотические, психотропные и сильнодействующие вещества, взрывчатые и радиоактивные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости и газы, токсичные и едкие вещества, кислоты, яды, биологически опасные материалы.

Почему мы не доставляем алкоголь

Осуществляя покупку и доставку таких товаров, водитель выступает посредником, тем самым нарушая закон о дистанционной продаже алкогольной и/или табачной продукции (№ 171‑ФЗ).

Операции с наличными средствами

Обратите внимание! Водителю строго запрещено выполнять любые операции, связанные с обращением, перевозкой или хранением наличных денег.

Водитель не имеет права:

снимать наличные по поручению пассажира;
перевозить или хранить денежные средства пассажира;
передавать деньги третьим лицам от имени клиента.

Все операции с наличными средствами производятся только лично пассажиром или его доверенным лицом.

Чаевые

Пассажир может дополнительно отблагодарить вас чаевыми с помощью наличных средств. Но в таком случае вам необходимо четко убедиться в том, что это не попытка оплатить поездку.

Если пассажир явно не обозначает, что это чаевые (например, просто говорит: «Спасибо», протягивая купюру), необходимо сообщить пассажиру, что поездка уже оплачена по карте.

Просим вас не задавать вопрос: «Это чаевые?» Помните о том, что такая прямолинейность может поставить пассажира в неловкое положение и испортить впечатление о поездке.

Строго запрещено прямо или косвенно просить пассажира о дополнительном вознаграждении. Желание пассажира должно исходить из благодарности за ваш профессионализм, а не из вашей просьбы или намеков. И это всегда остается его свободным выбором.

]]> Что делать при опоздании на заказ https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/azbccr71r1-chto-delat-pri-opozdanii-na-zakaz https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/azbccr71r1-chto-delat-pri-opozdanii-na-zakaz?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:39:00 +0300 Стандарты

Что делать при опоздании на заказ

Срочный заказ

При опоздании на 5 минут и более, сообщите об этом специалисту клиентского сервиса, чтобы он смог предупредить пассажира.

Предварительный заказ

Если вы опаздываете на предварительный заказ даже на минуту, незамедлительно сообщите в клиентский сервис об этом. Это важно, потому что пассажир может выйти к указанному времени. Тогда ему придется ожидать на улице, что в свою очередь может повлиять на впечатление от поездки, а также отразиться на оценке работы водителя.

]]> Как правильно активировать статусы в поездке https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/0v9lopcid1-kak-pravilno-aktivirovat-statusi-v-poezd https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/0v9lopcid1-kak-pravilno-aktivirovat-statusi-v-poezd?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:39:00 +0300 Стандарты

Как правильно активировать статусы в поездке

[Принять]

Вам необходимо нажать кнопку «Принять» при поступлении заказа. Время на принятие заказа ограничено. Во избежании штрафных санкций просим вас принимать все поступающие заказы.

[Прибыл]

Нажмите кнопку «Прибыл» после того, как припаркуете автомобиль в месте встречи, указанном пассажиром.

После нажатия этой кнопки пассажир получает уведомление о вашем прибытии, а в заказе запускается отсчет времени ожидания. Первые 5 минут для пассажира являются бесплатными, далее начинается платное ожидание, которое тарифицируется дополнительно к общей стоимости поездки.

[Начать]

Нажмите кнопку «Начать» после того, как и вы, и пассажир заняли свои места в автомобиле.

Нажатие этой кнопки переводит поездку в статус активной.

[Пауза]

Если в процессе выполнения заказа пассажир попросил сделать остановку на промежуточной точке и подождать его, обязательно поставьте поездку на паузу, чтобы время ожидания тарифицировалось дополнительно к стоимости заказа.

Кнопку «Пауза» вы найдете на экране расчета стоимости поездки.

Не забудьте снять поездку с паузы после того, как пассажир вернется в автомобиль, чтобы стоимость поездки рассчиталась корректно.

[Завершить]

Нажмите кнопку «Завершить» после того, как попрощались с пассажиром. Эта опция останавливает все счетчики по поездке, однако списание оплаты в этот момент ещё не происходит.

После нажатия «Завершить» у вас остается возможность:

добавить к стоимости поездки дополнительные расходы (проезд по платной дороге, оплата поминутных/почасовых парковок, покупки по просьбе пассажира) — для этого нужно связаться со специалистом клиентского сервиса;
осмотреть автомобиль на предмет забытых вещей;
при необходимости связаться с пассажиром через клиентский сервис или приложение.

Окончательное списание оплаты и полное закрытие заказа происходят только после того, как вы подтвердите завершение заказа в приложении.

[Подтвердить завершение]

Нажмите кнопку «Подтвердить завершение» после того, как сообщили специалисту клиентского сервиса о всех дополнительных расходах (при их наличии) и проверили автомобиль на предмет забытых пассажиром вещей.

Нажатие этой кнопки означает окончательное подтверждение выполненной услуги, после чего инициируется списание оплаты со счета клиента.

Если вы не сообщили специалисту клиентского сервиса о каких‑либо дополнительных расходах до нажатия кнопки «Подтвердить завершение», такие расходы не будут включены в стоимость поездки и возлагаются на водителя.

]]> Формулировки для коммуникации с пассажиром https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/ncr5zsdmh1-formulirovki-dlya-kommunikatsii-s-passaz https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/ncr5zsdmh1-formulirovki-dlya-kommunikatsii-s-passaz?amp=true Fri, 06 Feb 2026 14:40:00 +0300 Стандарты

Формулировки для коммуникации с пассажиром

Приветствие пассажира при связи с ним по телефону:

Важно поприветствовать пассажира по имени, представиться и назвать сервис, от которого вы звоните. Это особенно актуально, так как пассажир может одновременно ожидать несколько автомобилей, курьера или доставку из разных компаний. Четкое представление помогает сразу обозначить, кто именно с ним связывается, и избегать недопонимания.

«Доброе утро, Виталий. Меня зовут Иван, водитель PRIME».

Вам неизвестен номер подъезда:

«Доброе утро, Виталий. Меня зовут Иван, водитель PRIME.
Подскажите, к какому подъезду нужно подать автомобиль?»

На месте подачи автомобиля установлена камера / действует знак, запрещающий остановку:

«Доброе утро, Инна. Меня зовут Артем, водитель PRIME.
К сожалению, в указанном месте встречи, согласно правилам дорожного движения, нет возможности остановиться. Не могли бы мы согласовать другое удобное место встречи?»

На въезде установлен шлагбаум:

«Доброе утро, Анна. Меня зовут Александр, водитель PRIME.
При подъезде к месту подачи установлен шлагбаум. Подскажите, пожалуйста, что мне необходимо сделать, чтобы попасть на территорию?»

На месте подачи автомобиля нет возможности долго ждать:

«Доброе утро, Антон. Меня зовут Валерий, водитель PRIME.
Прошу прощения. В указанном месте встречи нет возможности ожидать вас длительное время. Я нахожусь неподалеку. Могу я попросить позвонить, когда вы выйдете? Я подъеду в течение нескольких минут».

Пассажир не выходит:

Если после вашего прибытия пассажир не выходит в течение 20 минут, свяжитесь с пассажиром и согласуйте свои действия. Допускается позвонить или написать в чате приложения.

«Доброе утро, Олег. Меня зовут Иван, водитель PRIME. От момента моего прибытия прошло 20 минут. Подскажите, пожалуйста, мне продолжать вас ожидать?»

Приветствие пассажира у автомобиля:

Когда пассажир подходит к автомобилю, поприветствуйте пассажира следующим образом:

«Доброе утро (день, вечер), Евгения!»
«Здравствуйте, Евгения!»

Пассажир не совпадает с заказчиком:

Если к автомобилю подходит человек, который по описанию не совпадает с указанным заказчиком (например, в заказе мужчина, а к вам обращается девушка), сначала уточните у пассажира, кто сделал заказ.

«Здравствуйте! Будьте добры, подскажите, КТО заказал для вас автомобиль?»

В начале поездки

В начале поездки подтвердите адрес пункта назначения, озвучьте примерное время в пути. А также оповестите пассажира, что готовы учесть его пожелания.

Вариант 1:

«Время в пути до Проспекта Мира, 50 составит около тридцати минут. Когда что-то потребуется, вы можете ко мне обратиться».

Вариант 2:

«Подскажите, мы едем на Проспект Мира, 50? Дорога займет примерно 30 минут. Если что-то будет нужно, я к вашим услугам»

Вариант 3:

«До Проспекта Мира, 50 ехать приблизительно 30 минут. Когда что-то понадобится, обращайтесь. Я всегда готов помочь».

Не указан пункт назначения

Если пассажир не указал конечного адреса поездки, то задайте вопрос:

«Подскажите, пожалуйста, по какому адресу нам нужно следовать?»

Платный участок

Только в случае, если пассажир назвал вам пункт назначения устно и на маршруте предусмотрен платный участок дороги, заранее обсудите этот вопрос с пассажиром и согласуйте с ним предпочтительный маршрут:

«Ева, на нашем пути есть возможность воспользоваться платной дорогой. Время в пути составит около 15 минут. В ином случае навигатор показывает около 45 минут. Как желаете, чтобы я поехал?»

Если пункт назначения был указан в заказе изначально, то подтверждать проезд по платной дороге не требуется. Следуйте по маршруту, указанному в приложении.

При подъезде к конечному пункту

Подъезжая к месту завершения поездки, обратитесь к пассажиру:

«Антон, мы подъезжаем. Где будет удобнее, чтобы я припарковался?»

Оплата наличными / чаевые

Если пассажир вручает вам наличные, но явно не обозначает, что это чаевые (например, просто говорит: «Спасибо»), необходимо сказать:

«Ваша поездка уже оплачена»

Избыток багажа

Если багаж не помещается в багажник, но есть возможность разместить часть в салоне, скажите пассажиру:

«К сожалению, багаж не помещается в багажник полностью. Не будете ли вы против, если некоторые вещи я размещу в салоне?»

Если багаж в салоне может повлиять на комфорт или безопасность:

«К сожалению, разместить весь багаж в автомобиле будет затруднительно. Это может повлиять на комфорт и безопасность поездки. Позвольте я свяжусь с клиентским сервисом, чтобы они согласовали с вами варианты решения ситуации»

Если произошло ДТП на заказе:

«Алексей, надеюсь, с вами все в порядке. Мне очень жаль, что произошло ДТП. Позвольте я свяжусь с клиентским сервисом и согласую подачу другого автомобиля, чтобы вы могли комфортно продолжить поездку»

Если пассажир просит остановиться в месте действия запрещающего остановку знака:

«К сожалению, по правилам дорожного движения здесь нет возможности остановиться. Позвольте я проеду чуть дальше и припаркуюсь в самом ближайшем месте»

Как реагировать на жалобы и претензии пассажиров

Используйте формулу конструктивного ответа:

ИЗВИНЕНИЕ + ДЕЙСТВИЕ

«Приношу извинения за доставленные неудобства. Сейчас я [уточню, проверю, исправлю ситуацию], чтобы все было в порядке»

Примеры:

Ситуация:
Клиенту не понравилась, что водитель не смог припарковаться под знаком, запрещающим остановку.

Реакция водителя:

«Прошу прощения. Это ближайшее место, где была возможность остановиться. Если необходимо, я могу подойти и встретить вас лично»

Ситуация:
Клиент жалуется на то, что водитель опоздал и приехал позже указанного в заказе времени подачи.

Реакция водителя:

«Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Я сделаю все возможное, чтобы довезти вас как можно быстрее»

Ситуация:
Пассажир выражает недовольство относительно стиля вождения.

Реакция водителя:

«Прошу прощения за доставленный дискомфорт. Я перестрою стиль управления и постараюсь ехать как можно более плавно. Благодарю, что сообщили мне об этом»

]]> Стать партнером https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/pg8v6p2mk1-stat-partnerom https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/pg8v6p2mk1-stat-partnerom?amp=true Wed, 18 Feb 2026 15:28:00 +0300 Стать партнером

Стать партнером

Чтобы стать партнером PRIME RIDE, необходимо наличие автомобилей, соответствующих стандартам сервиса. Ограничений по количеству подключаемых автомобилей нет — начать можно даже с одного автомобиля.

Форма сотрудничества — статус Индивидуального предпринимателя или Общество с ограниченной ответственностью.

Вступительный депозит для партнеров не предусмотрен. Основное требование — соответствующий автопарк и готовность работать по стандартам сервиса. Подбор водителей осуществляется партнером, после чего мы организуем их запись на аккредитацию в Академию сервиса PRIME RIDE.

Шаги:

Направьте заявку на подключение на электронный адрес operations@prime-ride.ru
Мы создадим вам личный кабинет, передадим логин и пароль, а также пригласим вас на знакомство в офис
Вы уже можете добавить в личном кабинете водителей и автомобили. (Загрузить на них документы можно параллельно — это не является препятствием к поездке в офис)
Мы сообщим дату и время, когда автомобиль может приехать на осмотр. Водителей, которые работают на этом автомобиле, запишем на аккредитацию после осмотра
Когда автомобили заведены, документы загружены, автомобиль прошел осмотр, а водитель обучение — мы активируем аккаунты, можно совершать поездки

Что требуется для подачи заявки:

E-mail
Номер телефона
Контактное лицо, кто будет отвечать за операционную составляющую и коммуникацию с PRIME RIDE: имя, e-mail и номер телефона, если отличается от пункта 1 и 2
Документы в соответствии с формой сотрудничества:

Индивидуальный предприниматель

Общество с ограниченной ответственностью

- Свидетельство о регистрации в качестве ИП (до 2017 года, после - не будет) - Лист записи ЕГРИП (выданный ФНС при регистрации в качестве ИП) и Выписка (с необходимыми ОКВЭД) - Документ, подтверждающий систему налогообложения - Карта партнера (реквизиты) - Паспорт ИП

- Свидетельство ЕГРЮЛ - Документ, подтверждающий право подписи (решение о назначении руководителя или решение о назначении руководителя + доверенность, если подписант не руководитель) - Документ, подтверждающий систему налогообложения - Свидетельство о постановке на налоговый учет - Устав - Карта партнера (реквизиты)

Документы на автомобили и водителей:

Водитель

Автомобиль

- Паспорт, две страницы (с фото и регистрация) - Водительское удостоверение (лицевая и оборотная стороны) - Справка о наличии / отсутствии судимости (становится обязательной для загрузки через 35 дней от даты активации водителя)

- СТС - ОСАГО - ОСГОП - ПТС

Если вы водитель, у вас нет юридической формы, вы можете подключиться через партнера. За рекомендацией обратитесь к нам.

Куда написать?

На электронный адрес operations@prime-ride.ru
В ТГ: @PRIMERIDEOPERATIONS

]]> Автомобили для подключения, требования к ним https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/yks0le05o1-avtomobili-dlya-podklyucheniya-trebovani https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/yks0le05o1-avtomobili-dlya-podklyucheniya-trebovani?amp=true Wed, 18 Feb 2026 18:36:00 +0300 Стать партнером

Автомобили для подключения, требования к ним

Тариф Business

Марка / модель / год

— Mercedes E-Class от 2020 года (W213 рестайлинг / W214)

— Mercedes EQE

Требования к комплектации:

Автомобиль оснащен комплектацией, превосходящей базовую. В перечень оборудования входят: кожаный салон (материалы — ARTICO или натуральная кожа), электрорегулировка и подогрев передних сидений, 2‑зонный (или более продвинутый) климат‑контроль, мультимедийная система MBUX/COMAND с крупным дисплеем. Обязательным элементом является система складывающихся задних сидений.

Цвет кузова: черный / белый / другой по согласованию

Цвет салона: любой

Тариф Ultra

Марка / модель / год

— Mercedes-Maybach S-Class X222 от 2019 года

— Mercedes-Benz S-Class W222 от 2019 года

Требования к комплектации:

Для W222 дополнительно: регулировки и подогрев задних кресел, индивидуальный климат-контроль для пассажиров. Автомобиль — в безупречном техническом и внешнем состоянии.

Для Maybach 222 обязательное наличие: мониторы для задних пассажиров, массаж задних кресел, регулировки задних сидений, подушки для всех посадочных мест, индивидуальный климат-контроль для пассажиров, аудиосистема Burmester, опция «Задние сиденья First Class».

Цвет кузова: черный / белый / другой по согласованию

Цвет салона: любой

Тариф Premium

Марка / модель / год

— Mercedes S-Class W223 (Long)

Требования к комплектации:

Комплектация автомобиля должна в обязательном порядке включать следующие элементы: панорамную крышу, регулируемые и подогреваемые задние сиденья, индивидуальный климат‑контроль для пассажиров, аудиосистему Burmester, а также подушки на подголовниках всех сидений.

Отдельно обращаем внимание: обшивка салона с ромбовидной прострочкой является обязательным условием. Без неё автомобиль не проходит допуск к тарифу.

Цвет кузова: черный / белый / другой по согласованию

Цвет салона: любой

Тариф Luxury

Марка / модель / год

— Mercedes-Maybach S-Class Z223

Требования к комплектации:

Комплектация автомобиля должна в обязательном порядке включать следующие элементы: наличие мониторов, аудио-система Burmester, массаж задних кресел.

Цвет кузова: черный / белый / двухцветный / другой по согласованию

Цвет салона: любой

Тариф V-Class

Марка / модель / год

— Mercedes V-Class от 2019 года (Long / Extra Long)

— Mercedes EQV

Требования к компоновке салона:

— обязательное наличие 6 пассажирских мест (5 в салоне и 1 рядом с водителем: конфигурация 2+2+3 либо 2+3+3);

— сиденья должны быть ориентированы друг к другу (лицом к лицу);

— в багажном отделении не допускается наличие регулируемой перегородки грузового отсека.

Цвет кузова: черный / другой по согласованию

Цвет салона: любой

Общие требования:

Исключается подключение автомобилей с текстильным салоном. Комбинированный салон допускается исключительно в варианте «кожа + алькантара».

Автомобили, оклеенные глянцевой пленкой с учетом всех проемов, к подключению допускаются.

Задняя полусфера должна быть затонирована в соответствии с ГОСТом (светопропускаемость плёнки — 15 %).

Номерные рамки должны быть стандартными, без стороннего брендинга и обозначений государственных структур (допустимо использование рамок официального дилера).

В салоне разрешены только оригинальные ковры (ковры EVA и 3D не допускаются, оригинальные резиновые ковры — допустимы).

Автомобили с дефлекторами боковых окон к подключению не принимаются.

Исключается подключение автомобилей, эксплуатируемых в сервисах каршеринга.

Подробности о комплектации автомобиля доступны по этой ссылке.

]]> Стать водителем https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/bmehksc371-stat-voditelem https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/bmehksc371-stat-voditelem?amp=true Wed, 18 Feb 2026 18:38:00 +0300 Стать партнером

Стать водителем

На электронный адрес operations@prime-ride.ru
В ТГ @PRIMERIDEOPERATIONS

Подать заявку: https://prime-ride.ru/driver#imdriver

Требования к водителям:

Водительский стаж управления автомобилем: от 5 лет.

Отличное знание географии города Москвы, Московской области и оптимальных маршрутов движения.

Пунктуальность, ответственность, стрессоустойчивость.

Аккуратность и опрятный внешний вид.

Готовность к прохождению проверки службой безопасности и внутренней аттестации.

Важно: Наличие документов, подтверждающих право на осуществление трудовой деятельности на территории РФ.

]]> ОСГОП - страхование гражданской ответственности перевозчика https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/vb20htm0o1-osgop-strahovanie-grazhdanskoi-otvetstve https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/vb20htm0o1-osgop-strahovanie-grazhdanskoi-otvetstve?amp=true Wed, 18 Feb 2026 18:39:00 +0300 Стать партнером

ОСГОП - страхование гражданской ответственности перевозчика

Все транспортные средства, задействованные в выполнении поездок PRIME RIDE, обязаны быть застрахованы по ОСГОП. Необходимо оформлять расширенный вариант полиса, который покрывает междугородние и международные перевозки. Страхователем выступает перевозчик (партнер PRIME RIDE), не владелец автомобиля.

Для чего требуется ОСГОП?

Федеральный закон об обязательном страховании ответственности перевозчиков действует с 2012 года. Он предусматривает обязанность страховать ответственность за возможный вред, причиненный пассажирам, их имуществу, жизни и здоровью при осуществлении перевозок любыми видами транспорта (за исключением такси). Вы оказываете услуги пассажирских перевозок по договору фрахта, значит выполнение этого требования является обязательным.

Стоимость полиса

Цена полиса ОСГОП рассчитывается для каждого автомобиля индивидуально и зависит от количества пассажирских мест. Актуальную стоимость уточняйте у закрепленного за вами менеджера страховой компании.

Ответственность за отсутствие полиса

Если перевозчик осуществляет перевозки без действующего полиса ОСГОП, предусмотрены административные санкции:

— для должностных лиц — штраф от 40 000 до 50 000 рублей;

— для юридических лиц — штраф от 500 000 до 1 000 000 рублей.

РЕСО-Гарантия	СПАО «Ингосстрах»
1. Направьте заявку по эл. адресу support-vip20@reso.ru). 2. Приложите документы по списку. 3. В теме письма укажите "ОСГОП, наименование перевозчика". 4. В письме опишите суть обращения: ОСГОП на автомобиль гос.номер, междугородние и международные перевозки.	Чтобы подать заявку на получение полиса, заполните специальную форму на сайте.
Для ИП — Скан-копия паспорта ИП — Свидетельство о регистрации ИП и/или Лист Записи — Список автомобилей (марка, модель, гос. номер) — СТС — Юридический адрес ИП — Платежные реквизиты Для ООО — Свидетельство о государственной регистрации ЮЛ и/или Лист Записи ЕГРЮЛ; — Приказ о вступлении в должность Генерального директора, паспорт Генерального директора — СТС — Юридический адрес ООО — Платежные реквизиты
Начальник отдела развития продаж Глазунова Ирина Юрьевна тел. 495-730-30-00, доб. 1006	Рыбальченко Александр Александрович 127994, г. Москва, ул. Лесная, дом 41 (495) 234-36-06

Обязательное условие — открытый ОКВЭД 49.39 («Деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта, не включенная в другие группировки»). ОКВЭД может быть основным или дополнительным.

Также вы можете обратиться в любую страховую компанию, которая оформляет полисы ОСГОП, при условии, что полис покрывает междугородние и международные перевозки.

]]> Тарифы Москва https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/srx5oan5z1-tarifi-moskva https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/srx5oan5z1-tarifi-moskva?amp=true Fri, 27 Feb 2026 08:00:00 +0300 Тарифы

Тарифы Москва

		Business	Ultra	Premium	Luxury	Travel	Aurus Senat	Aurus Komendant
Город	Минимальная стоимость	р.1 200	р.1 400	р.2 000	р.3 500	р.1 500	р.30 000	р.25 000
	Подача	р.400	р.600	р.1 000	р.1 500	р.700	р.9 000	р.7 000
	Бесплатное ожидание, мин	5	5	5	5	5	3	3
	Платное ожидание за мин.	р.45	р.60	р.75	р.95	р.60	р.350	р.300
	Км	р.40	р.60	р.75	р.95	р.60	р.0	р.0
	Мин	р.45	р.60	р.75	р.95	р.60	р.350	р.300
Загород	Минимальная стоимость	р.1 100	р.1 400	р.2 000	р.3 500	р.1 400	р.30 000	р.25 000
	Подача	р.400	р.600	р.1 000	р.1 500	р.700	р.9 000	р.7 000
	Бесплатное ожидание, мин	5	5	5	5	5	3	3
	Платное ожидание за мин.	р.45	р.60	р.75	р.95	р.60	р.350	р.300
	Км	р.55	р.80	р.110	р.150	р.90	р.700	р.600
	Мин	р.45	р.60	р.75	р.95	р.60	р.350	р.300
Трансферы	Шереметьево	р.5 000	р.8 000	р.9 500	р.12 000	р.8 500	р.35 000	р.30 000
	Домодедово	р.5 500	р.9 000	р.11 500	р.15 000	р.10 500	р.40 000	р.35 000
	Внуково	р.5 000	р.8 000	р.9 500	р.12 000	р.8 500	р.35 000	р.30 000
	Жуковский	р.7 000	р.9 500	р.12 000	р.15 500	р.11 000	р.45 000	р.40 000
	Между аэропортами	р.7 000	р.9 500	р.12 000	р.15 500	р.11 000	р.45 000	р.40 000
	Отмена	Бесплатно — 3 минуты после назначения. Далее 500 р + 45 руб./мин.	Бесплатно — 3 минуты после назначения. Далее 800 р + 60 руб./мин.	Бесплатно — 3 минуты после назначения. Далее 1500 р + 75 руб./мин.	Бесплатно — 3 минуты после назначения. Далее 2500 р + 95 руб./мин.	Бесплатно — 3 минуты после назначения. Далее 1000р + 60 руб./ мин.	Бесплатно — 3 минуты после назначения. Далее 5000 р + 350 руб./мин.	Бесплатно — 3 минуты после назначения. Далее 5000 р + 300 руб./мин.

]]> Предварительные заказы: правила и особенности https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/zzzr4g4y21-predvaritelnie-zakazi-pravila-iosobennos https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/zzzr4g4y21-predvaritelnie-zakazi-pravila-iosobennos?amp=true Wed, 04 Mar 2026 16:39:00 +0300 Стандарты

Предварительные заказы: правила и особенности

Предварительным считается заказ, который оформлен на будущее время. Предзаказ можно оформить на текущий или любой другой день.

Водитель сможет увидеть список доступных предварительных заказов в соответствующем разделе приложения PRIME DRIVER. Для этого нужно выбрать автомобиль и начать работу в приложении.

Водитель видит только те предзаказы, которые соответствуют его тарифному плану.

Предзаказы появляются в списке за 24 часа до контрольного времени.

Предзаказ закрепляется за профилем водителя, а не автомобиля. Например, если за водителем закреплено несколько автомобилей Е-класса, то он сможет выполнить забронированный ранее предзаказ на любом из этих автомобилей. Но выбрав V-класс, сделать этого не получится.

Сменщики водителя не увидят забронированный предзаказ в своих приложениях. Это значит, что бронировать заказы друг для друга не получится.

За 30 минут до начала предварительного заказа водителю перестанут поступать срочные заказы.

Водителю необходимо подтвердить готовность выполнить предзаказ посредством кнопки «Начать». Это можно сделать за 90 минут до контрольного времени. Мы намеренно установили достаточно большой интервал, чтобы водители имели возможность выезжать на предзаказы заранее.

Если водитель не подтвердил готовность выполнить предзаказ, то он получит напоминание об этом три раза: за 50, 40 и 31 минуту до начала предзаказа. Достаточно подтвердить готовность один раз. Например, если водитель нажал кнопку «Начать» после первого напоминания, второго и третьего напоминания уже не будет.

Если предварительный заказ никем не забронирован, то за 30 минут до контрольного времени он становится срочным и распределяется ближайшему водителю. Если в радиусе распределения нет активных водителей, то заказ попадает в список свободных срочных заказов. Водители, находящиеся неподалеку в режиме «Пауза» («Перерыв»), имеют возможность назначить этот заказ на себя.

При подаче автомобиля на предварительный заказ планируйте время заранее. Учитывайте дорожную обстановку, пробки и погоду, чтобы прибыть своевременно и без опозданий. Рекомендуем быть на точке подачи за 10 минут до контрольного времени. Однако — обратите внимание! — статус о прибытии необходимо активировать в назначенное время начала поездки, чтобы пассажир получил уведомление точно в момент, на который оформлен заказ.

Например, предзаказ оформлен на 13:00. Водитель прибывает к месту встречи в 12:50. Отметить статус о прибытии необходимо в 13:00.

При опоздании на предварительный заказ хотя бы на минуту незамедлительно сообщите об этом специалисту клиентского сервиса.

Отказаться от предварительного заказа можно в течение 10 минут после его бронирования. Если прошло больше времени, то отказ возможен только через обращение в клиентский сервис.

Если вы не успеваете на предварительный заказ из‑за затянувшегося срочного заказа, система автоматически снимет с вас предварительный заказ за 30 минут до его начала и автоматически применит ограничение: вы не сможете бронировать новые предзаказы в течение 12 часов. В этом случае просим связаться с клиентским сервисом, чтобы мы сняли ограничение вручную. В следующих обновлениях приложения этот нюанс будет исправлен.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Просим вас при обнаружении каких-либо ошибок сообщать нам об этом, чтобы мы оперативно вносили корректировки в работу приложения.

Также будем признательны, если вы сообщите о непонятных моментах. Мы обязательно разъясним и проработаем их подробнее.

]]> Алгоритм действий в аэропортах https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/tlxllok871-algoritm-deistvii-vaeroportah https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/tlxllok871-algoritm-deistvii-vaeroportah?amp=true Wed, 04 Mar 2026 17:29:00 +0300 Стандарты

Алгоритм действий в аэропортах

Общие принципы

Существуют два типа встречи пассажира в аэропорту: с табличкой и по звонку (без таблички).

Также есть два способа высадки пассажира: без сопровождения (высадка на привокзальной площади) и с сопровождением в здание терминала (например, если требуется помощь с багажом, ориентированием и т. п.)

При встрече пассажира по звонку вам необходимо будет связаться с пассажиром до поездки, чтобы согласовать место и время встречи. Если связаться с пассажиром не удалось, обратитесь в клиентский сервис и следуйте полученным указаниям.

При необходимости встретить пассажира в терминалах бизнес-авиации (Шереметьево А, Внуково-3, ЦДА Домодедово) пассажир должен заранее заказать пропуск для въезда автомобиля. Для начала попытайтесь осуществить въезд самостоятельно. При возникновении сложностей свяжитесь с пассажиром для согласования возможности проезда. В случае отсутствия связи с пассажиром свяжитесь со специалистом клиентского сервиса и действуйте согласно полученным указаниям.

Алгоритмы действий

Встреча: с табличкой

Если номер рейса указан в комментариях, въезд на парковку аэропорта осуществляется за 10 минут до посадки самолёта.

Шереметьево: пользуйтесь многоярусными парковками B, C или D терминалов (зона стандарт или комфорт)
Внуково: пользуйтесь многоярусными парковками 1 и 2, а также уличной автомобильной парковкой. Въезд осуществляется со стороны 2-й Рейсовой улицы.
Домодедово: пользуйтесь многоярусной парковкой Р2 (зона стандарт; не комфорт, не VIP)

Оплатите парковку самостоятельно. Для возмещения расходов после завершения поездки свяжитесь со специалистом клиентского сервиса, предоставьте фотографию чека в чате и запросите возврат средств.

Если номер рейса не указан в комментариях, свяжитесь с клиентским сервисом и действуйте согласно полученным указаниям.

Встреча: по звонку (без таблички)

До въезда на территорию аэропорта водителю необходимо связаться с пассажиром:

предварительный заказ: за 10 минут до времени подачи автомобиля
срочный заказ: сразу при поступлении

В звонке согласуйте место и время встречи (с учетом времени, чтобы доехать до точки).

Подъезжайте к месту встречи строго к согласованному времени, чтобы избежать штрафа за превышение бесплатного времени нажождения на привокзальной площади. При необходимости попросите пассажира позвонить вам, когда он будет готов к посадке в автомобиль. Аргументируйте необходимость звонка тем, что время на посадку и высадку пассажиров ограничено.

Ожидание на привокзальной площади имеет ограничение по времени. При его превышении необходимо будет оплатить штраф. Для возмещения затрат обратитесь к специалистам клиентского сервиса до полного завершения заказа в приложении.

Если пассажир не выходит на связь, необходимо связаться со специалистом клиентского сервиса и действовать согласно полученным указаниям.

Высадка: без сопровождения (высадка на привокзальной площади)

До въезда на территорию аэропорта необходимо уточнить у пассажира, нужно ли сопроводить его до стойки регистрации.

Если сопровождение не требуется, уточните, где пассажиру было бы удобнее, чтобы вы остановили автомобиль.

Высадка: с сопровождением в терминал

Если пассажиру требуется сопровождение, пользуйтесь теми же парковками, как и при встрече с табличкой.

Оплатите парковку самостоятельно. Для возмещения расходов после завершения поездки свяжитесь со специалистом клиентского сервиса, предоставьте фотографию чека в чате и запросите возврат средств.

]]> Шереметьево (SVO): путеводитель по аэропорту https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/v4fusclvi1-sheremetevo-svo-putevoditel-poaeroportu https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/v4fusclvi1-sheremetevo-svo-putevoditel-poaeroportu?amp=true Thu, 05 Mar 2026 15:48:00 +0300 Стандарты

Шереметьево (SVO): путеводитель по аэропорту

Просим вас не полагаться только на этот путеводитель, а самостоятельно отслеживать изменения в логистике аэропортов. Отдельные проезды могут быть временно закрыты, может изменяться схема движения, время пребывания на привокзальной площади, а также порядок въезда и выезда транспортных средств.

Информацию с алгоритмом действий в аэропортах и типами поездок вы найдёте в этой статье.

Общая схема территории аэропорта (теминал В и С)

Многоярусный паркинг терминала С

Для того, чтобы осуществить въезд на многоярусный паркинг терминала С (терминал международных рейсов), подъезджая к территории аэропорта по Шереметьевскому шоссе держитесь левой полосы и следуйте указателям на дороге.

В основном этой парковкой стоит пользоваться при встрече пассажира с табличкой в зоне международных прилетов, а также при высадке пассажиров с сопровождением до стойки регистрации при международном рейсе.

Однако пассажир может попросить вас воспользоваться этой парковкой и в других типах поездок в аэропорт (встреча по звонку, высадка без сопровождения).

Многоярусный паркинг терминала В

Для того, чтобы осуществить въезд на многоярусный паркинг терминала В (терминал внутренних рейсов), необходимо проехать поворот на паркинг С, а далее держаться левой полосы и следовать указателям на дороге.

В основном этой парковкой стоит пользоваться при встрече пассажира с табличкой в зоне внутренних прилетов, а также при высадке пассажиров с сопровождением до стойки регистрации при внутреннем рейсе.

Аналогично ситуации с парковкой С, пассажир может попросить вас воспользоваться этой парковкой и в других типах поездок в аэропорт (встреча по звонку, высадка без сопровождения).

Первая, вторая и третья линии терминалов В и С, VIP парковка терминала С

Первая линия — это дорога, наиболее близкая к зданию терминала. Вторая и третья линии — это параллельные дороги, следующие по удаленности от здания.

Первая линия используется автобусами и такси. А также для того, чтобы подъехать на VIP парковку. к выходу VIP lounge C. Сделать это можно только при наличии пропуска, который оформляется, если пассажир использует VIP зал.

В случае необходимости воспользоваться VIP парковкой свяжитесь с пассажиром и уточните наличие пропуска. Возможно, будет присутствовать необходимость уточнить данные пассажира (фамилию, имя и номер рейса). В ином случае посадка и высадка пассажиров производится только на второй или третьей линии.

Для того, чтобы осуществить въезд на одну из линий держитесь правой стороны трассы и следуйте указателям на дороге.

Ракурс из крытого надземного перехода в терминал В

VIP парковка терминала В

VIP парковка В находится с торца здания терминала В. Подъезд к этой парковке осуществляется через вторую / третью линии.

Для того, чтобы воспользоваться парковкой свяжитесь с пассажиром и уточните наличие пропуска. Возможно, будет присутствовать необходимость уточнить данные пассажира (фамилию, имя и номер рейса). В ином случае посадка и высадка пассажиров производится только на второй или третьей линии.

Терминал D

Терминал D имеет два уровня: верхний (для высадки пассажира) и нижний (для встречи пассажира по звонку).

Напротив терминала располагается здание многоярусной парковки с крытым надземным переходом.

Верхний уровень (вылет)

]]> Внуково (VKO): путеводитель по аэропорту https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/5kjjuya2d1-vnukovo-vko-putevoditel-poaeroportu https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/5kjjuya2d1-vnukovo-vko-putevoditel-poaeroportu?amp=true Thu, 05 Mar 2026 17:16:00 +0300 Стандарты

Внуково (VKO): путеводитель по аэропорту

Просим вас не полагаться только на этот путеводитель, а самостоятельно отслеживать изменения в логистике аэропортов. Отдельные проезды могут быть временно закрыты, может изменяться схема движения, время пребывания на привокзальной площади, а также порядок въезда и выезда транспортных средств.

Информацию с алгоритмом действий в аэропортах и типами поездок вы найдёте в этой статье.

Общая схема территории аэропорта

Аэропорт Внуково имеет два уровня: верхний — вылет (эстакада, для высадки пассажира) и нижний — прилет (для встречи пассажира по звонку).

Напротив терминала располагается здания многоярусных парковок.

Многоярусные парковки 1 и 2, уличная автомобильная парковка

Этими парковками стоит воспользоваться при встрече пассажира с табличкой, а также при высадке с сопровождением в здание терминала.

Въезд на уличную парковку осуществляется со стороны 2-й Рейсовой улицы.

Ракурс со стороны терминала

Верхний уровень (эстакада)

Верхний уровень используется для высадки пассажира без сопровождения. Оставлять автомобиль на верхнем уровне запрещено правилами аэропорта.

Въезд со стороны Киевского шоссе

Въезд со стороны Боровского шоссе

Привокзальная площадь для встречи пассажира по звонку

Перед зданием терминала на первом уровне расположены первая и вторая линии.

Первая линия предназначена только для такси и автобусов. Сервис PRIME RIDE не является такси, поэтому посадка и высадка пассажиров может осуществляться только на второй линии.

Чтобы точнее сориентироваться при встрече, попросите пассажира заранее назвать номер столба, у которого его ожидать.

VIP парковка

Если пассажира нужно встретить на VIP парковке, свяжитесь с ним и уточните детали встречи. Сделать это можно только при наличии пропуска, который оформляется, если пассажир использует VIP зал. Возможно, будет присутствовать необходимость уточнить данные пассажира (фамилию, имя и номер рейса).

Въезд на VIP парковку располагается на первом уровне перед зданием терминала.

]]> Домодедово (DME): путеводитель по аэропорту https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/rrpndut971-domodedovo-dme-putevoditel-poaeroportu https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/rrpndut971-domodedovo-dme-putevoditel-poaeroportu?amp=true Thu, 05 Mar 2026 18:37:00 +0300 Стандарты

Домодедово (DME): путеводитель по аэропорту

Просим вас не полагаться только на этот путеводитель, а самостоятельно отслеживать изменения в логистике аэропортов. Отдельные проезды могут быть временно закрыты, может изменяться схема движения, время пребывания на привокзальной площади, а также порядок въезда и выезда транспортных средств.

Информацию с алгоритмом действий в аэропортах и типами поездок вы найдёте в этой статье .

Общая схема территории аэропорта

При подъезде к аэропорту вы увидите развилку: дорога уходит к левой и правой группам шлагбаумов.

Въезжайте через левую группу, если вам нужно припарковать автомобиль на многоярусном паркинге Р2 (встреча с табличкой, высадка с сопровождением в терминал), встретить пассажира по звонку из зоны международного прилёта (выход 9) или подъехать к VIP выходу.

Въезжайте через правую группу, если вам необходимо высадить пассажиров на привокзальной площади (высадка без сопровождения) или встретить по звонку пассажиров внутренних рейсов на привокзальной площади.

Также через правую группу можно попасть на нижний уровень.

Обратите внимание!

Пользуясь правой группой шлагбаумов, можно проехать и на нижний, и на верхний уровни. Проще говоря, можно проехать куда угодно.

Пользуясь левой группой, можно попасть только на нижний уровень (парковка Р2, м/н прилет, VIP выход).

Будьте бдительны! Если водитель совершил въезд через левую группу, но ему нужно попасть на верхний уровень, придется выезжать с территории аэропорта, ехать до разворота на трассе и снова осуществлять въезд. Это может занять значительное количество времени.

Многоярусный паркинг Р2

Пользуйтесь многоярусным паркингом Р2, если вам необходимо встретить пассажира с табличкой в зоне прилета, а также если необходимо высадить пассажира с сопровождением в терминал до стойки регистрации. Либо, если пассажир попросил высадить его на крытой парковке без сопровождения. Например, он может быть легко одет и не хочет идти по улице.

Международная зона прилета (выход 9)

Для того, чтобы попасть на привокзальную площадь и встретить по звонку пассажира, прилетевшего международным рейсом, ориентируйтесь на линии G и Н.

Линия F предназначена для такси и автобусов.

VIP выход

Если пассажира нужно встретить возле VIP выхода, свяжитесь с ним и уточните детали встречи.

VIP выход находится на нижнем уровне аэропорта.

Верхний уровень аэропорта: линии А и В

Чтобы попасть на верхний уровень, пользуйтесь правой группой шлагбаумов.

Обратите внимание, что в аэропорту Домодедово две зоны прилетов внутренних рейсов: слева и справа.

Привокзальная площадь напротив выхода 2 (внутренний прилет)

Чтобы точнее сориентироваться при встрече, попросите пассажира заранее назвать номер столба, у которого его ожидать.

Путь на эстакаду (внутренний прилет, высадка пассажиров м/н рейсов)

]]> Вокзалы Москвы https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/dckialcum1-vokzali-moskvi https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/dckialcum1-vokzali-moskvi?amp=true Fri, 06 Mar 2026 14:45:00 +0300 Стандарты

Вокзалы Москвы

Общие принципы

Существует два типа встречи пассажира на вокзале: с табличкой и по звонку (без таблички).

Также есть два способа высадки пассажира: без сопровождения (высадка у здания вокзала) и с сопровождением к поезду (например, если требуется помощь с багажом, ориентированием и т. п.)

В некоторых случаях при встрече пассажира вам необходимо будет связаться с ним до поездки (например, при встрече по звонку или при встрече с табличкой, но без указания номера поезда и вагона). Если связаться с пассажиром не удалось, обратитесь в клиентский сервис и следуйте полученным указаниям.

Алгоритмы действий

Встреча: с табличкой

Если номер поезда и вагона указан в комментариях, въезд на парковку осуществляется за 10 минут до прибытия поезда.

Оплатите парковку самостоятельно. Для возмещения расходов до полного завершения заказа в приложении свяжитесь со специалистом клиентского сервиса, предоставьте фотографию чека в чате и запросите возврат средств.

Если номер поезда и вагона не указан в комментариях, свяжитесь с пассажиром и согласуйте детали встречи.

Если пассажир не выходит на связь, необходимо связаться со специалистом клиентского сервиса и действовать, согласно полученным указаниям.

Встреча: по звонку (без таблички)

Находясь неподалеку, свяжитесь с пассажиром за 10 минут до времени подачи автомобиля. В звонке согласуйте место встречи и обозначьте время, через которое вы сможете прибыть к клиенту.

Если долго стоять возле здания вокзала нельзя согласно ПДД, попросите пассажира позвонить вам, когда он будет готов к посадке в автомобиль. Аргументируйте необходимость звонка тем, что время на посадку и высадку пассажиров у вокзала ограничено.

Если пассажир не выходит на связь, необходимо связаться со специалистом клиентского сервиса и действовать, согласно полученным указаниям.

Проводы: высадка без сопровождения

Подъезжая к вокзалу, уточните у пассажира, нужно ли ему сопровождение до поезда / касс.

Если сопровождение не требуется, остановите автомобиль у входа в здание или уточните, где пассажиру было бы удобнее, чтобы вы остановились.

Проводы: с сопровождением

Если пассажиру требуется сопровождение, пользуйтесь теми же парковками, как и при встрече с табличкой.

Оплатите парковку самостоятельно. Для возмещения расходов после завершения поездки свяжитесь со специалистом клиентского сервиса, предоставьте фотографию чека в чате и запросите возврат средств.

Вокзалы

Белорусский вокзал

Пользуйтесь зоной посадки / высадки пассажиров для встречи пассажиров по звонку (без таблички) и для высадки без сопровождения.

Пользуйтесь парковкой перед зданием вокзала при встрече пассажира с табличкой у поезда и при высадке с сопровождением.

Схема подъезда к вокзалу

Ярославский и Ленинградский вокзалы

Схема подъезда к вокзалу

Ленингардский вокзал временно находится на ремонте. Поэтому для встречи с табличкой или высадке с сопровождением до поездка автомобиль необходимо парковать на парковке Ярославского вокзала.

Для встречи по звонку (без таблички) или высадки без сопровождения пользуйтесь зоной посадки / высадки.

Савеловский вокзал

Въезд на парковку

Курский вокзал

Схема подъезда к вокзалу

Павелецкий вокзал

Схема подъезда к вокзалу: путь к зоне посадки / высадки

Схема подъезда к вокзалу: путь к парковке

Казанский вокзал

Схема подъезда к вокзалу

Киевский вокзал

Схема подъезда к вокзалу

Восточный вокзал

Схема подъезда к вокзалу

Рижский вокзал

Рижский вокзал временно не работает, отправление и прибытие поездов не осуществляется.

]]> Оценки и рейтинг https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/6zeu8xg9j1-otsenki-i-reiting https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/6zeu8xg9j1-otsenki-i-reiting?amp=true Thu, 12 Mar 2026 16:21:00 +0300 Стандарты

Оценки и рейтинг

Система оценок и рейтингов в PRIME RIDE создана для поддержания высокого уровня сервиса и справедливой обратной связи между участниками поездки. Она помогает компании объективно анализировать качество обслуживания и своевременно реагировать на ситуации, требующие внимания.

Как работает система рейтингов

Рейтинг присваивается как водителям, так и клиентам.

Водитель может оценить свой опыт взаимодействия с пассажиром по пятибалльной шкале.
Клиент также оценивает поездку, выставляя балл водителю от 1 до 5.

Эти оценки формируют совокупный показатель, который используется службой качества для анализа опыта поездок и выявления возможных проблем.

Принцип конфиденциальности

Информация о рейтинге конфиденциальная.

Водитель не видит свой рейтинг и рейтинг пассажира.
Клиент, в свою очередь, не имеет доступа ни к собственному рейтингу, ни к рейтингу водителя.

Такая политика помогает сохранять объективность оценки и предотвращает случаи эмоционального влияния на будущие поездки.

Рассмотрение жалоб

Каждая жалоба пассажира рассматривается индивидуально, без автоматических санкций. При разборе ситуации специалисты по качеству изучают:

комментарии и пояснения обеих сторон;
телефонные звонки и переписку между пассажиром и водителем;
историю поездок, предыдущие обращения, а также репутацию обеих сторон.

Только после всестороннего анализа принимается решение о дальнейших действиях.

Возможные меры и санкции

В зависимости от характера и серьёзности нарушения:

Водителю могут позвонить для уточнения деталей или пригласить в офис на беседу.
За установленный факт нарушения применяются дисциплинарные меры: устное предупреждение, денежный штраф, временная или постоянная блокировка профиля.
В случае грубых нарушений, повлекших финансовый ущерб или репутационные риски для компании, включая нарушение конфиденциальности данных, профиль может быть заблокирован без возможности восстановления.

С актуальным Положением о штрафах вы можете ознакомиться по ссылке.

]]> Переход в другой парк: важная информация для водителей https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/2ro49dof71-perehod-v-drugoi-park-vazhnaya-informats https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/2ro49dof71-perehod-v-drugoi-park-vazhnaya-informats?amp=true Tue, 24 Mar 2026 15:47:00 +0300 Стандарты

Переход в другой парк: важная информация для водителей

Если вы планируете сменить парк для работы с сервисом PRIME RIDE, просим внимательно ознакомиться с порядком перевода.

Как осуществляется перевод

1. Направьте письменный запрос в операционный отдел на адрес operations@prime-ride.ru.

2. Укажите в письме ваши данные и желаемую дату перевода. Если конкретная дата не указана, перевод выполним в ближайшее время после получения письма.

Взаимодействие с текущим партнером

Обратите внимание, что мы не вмешиваемся в ваши отношения с работодателем. По всем вопросам выплат, долгов и расчетов с текущим партнером вам необходимо обращаться непосредственно к нему.

Если переводитесь с автомобилем

При переводе вместе с автомобилем мы заблокируем его в системе до момента загрузки актуального полиса ОСГОП. Пожалуйста, заранее позаботьтесь о наличии действующего документа. После загрузки полиса сообщите нам — мы активируем автомобиль.

Распределение выплат

Выплаты за поездки распределяются следующим образом:

— поездки, выполненные до момента перевода, оплачиваются текущему партнеру;

— поездки, выполненные после перевода, направляются уже новому партнеру.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь в Операционный отдел operations@prime-ride.ru/ @PRIMERIDEOPERATIONS.

Всегда рады помочь.

]]> Блокировка аккаунта водителя https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/6sx0r0tzg1-blokirovka-akkaunta-voditelya https://prime-ride.ru/about/faq-for-drivers/tpost/6sx0r0tzg1-blokirovka-akkaunta-voditelya?amp=true Fri, 24 Apr 2026 12:46:00 +0300 Стандарты

Блокировка аккаунта водителя

Доступ к платформе прекращается на постоянной основе в следующих случаях:

выполнение фиктивных заказов без реальных пассажиров
передача аккаунта третьим лицам для выполнения заказов
использование на заказах продукции с символикой сторонних компаний, не входящих в список разрешённых
непристёгнутый ремень безопасности во время выполнения заказа
попытки работать с клиентами вне платформы (в обход системы)
подделка документов
использование видеорегистратора на заказе
использование заглушек или фиксация ремня за спиной в период выполнения заказа (от статуса «Принять» до «Завершить»)
сбор, хранение или передача контактных данных клиентов, а также их использование вне сервиса
попытки связаться с клиентом после завершения заказа
принятие наличных денежных средств за поездку
выполнение заказов на автомобиле, не указанном в приложении
разговоры по телефону в присутствии пассажира во время поездки
троекратное нарушение одного и того же стандарта.

Решение об отключении принимается на основании внутренней проверки и является окончательным.

]]>