Предварительным считается заказ, который оформлен на будущее время. Предзаказ можно оформить на текущий или любой другой день.
Водитель сможет увидеть список доступных предварительных заказов в соответствующем разделе приложения PRIME DRIVER. Для этого нужно выбрать автомобиль и начать работу в приложении.
Водитель видит только те предзаказы, которые соответствуют его тарифному плану.
Предзаказы появляются в списке за 24 часа до контрольного времени.
Предзаказ закрепляется за профилем водителя, а не автомобиля. Например, если за водителем закреплено несколько автомобилей Е-класса, то он сможет выполнить забронированный ранее предзаказ на любом из этих автомобилей. Но выбрав V-класс, сделать этого не получится.
Сменщики водителя не увидят забронированный предзаказ в своих приложениях. Это значит, что бронировать заказы друг для друга не получится.
Водителю необходимо подтвердить готовность выполнить предзаказ посредством кнопки «Подтвердить». Это можно сделать за 90 минут до контрольного времени. Мы намеренно установили достаточно большой интервал, чтобы водители имели возможность выезжать на предзаказы заранее.
Если водитель не подтвердил готовность выполнить предзаказ, то он получит напоминание об этом три раза: за 50, 40 и 31 минуту до начала предзаказа. Достаточно подтвердить готовность один раз. Например, если водитель нажал кнопку «Начать» после первого напоминания, второго и третьего напоминания уже не будет.
Если водитель не подтвердил готовность выполнить предзаказ, нажав кнопку «Начать», то за 30 минут до назначенного времени заказ автоматически снимается и передаётся другому водителю.
Если предварительный заказ никем не забронирован, то за 30 минут до контрольного времени он становится срочным и распределяется ближайшему водителю. Если в радиусе распределения нет активных водителей, то заказ попадает в список свободных срочных заказов и становится доступным для бронирования всем водителям.
При подаче автомобиля на предварительный заказ планируйте время заранее. Учитывайте дорожную обстановку, пробки и погоду, чтобы прибыть своевременно и без опозданий. Рекомендуем быть на точке подачи за 10 минут до контрольного времени. Отмечайте статус о прибытии, когда припаркуете автомобиль в месте встречи с пассажиром.
При опоздании на предварительный заказ хотя бы на минуту незамедлительно сообщите об этом специалисту клиентского сервиса.
Отказаться от предварительного заказа можно в течение 10 минут после его бронирования. Если прошло больше времени, то отказ возможен только через обращение в клиентский сервис.