Предварительным считается заказ, который оформлен на будущее время. Предзаказ можно оформить на текущий или любой другой день.
Водитель сможет увидеть список доступных предварительных заказов в соответствующем разделе приложения PRIME DRIVER. Для этого нужно выбрать автомобиль и начать работу в приложении.
Водитель видит только те предзаказы, которые соответствуют его тарифному плану.
Предзаказы появляются в списке за 24 часа до контрольного времени.
Предзаказ закрепляется за профилем водителя, а не автомобиля. Например, если за водителем закреплено несколько автомобилей Е-класса, то он сможет выполнить забронированный ранее предзаказ на любом из этих автомобилей. Но выбрав V-класс, сделать этого не получится.
Сменщики водителя не увидят забронированный предзаказ в своих приложениях. Это значит, что бронировать заказы друг для друга не получится.
Водителю необходимо подтвердить готовность выполнить предзаказ посредством кнопки «Подтвердить». Это можно сделать за 90 минут до контрольного времени. Мы намеренно установили достаточно большой интервал, чтобы водители имели возможность выезжать на предзаказы заранее.
Если водитель не подтвердил готовность выполнить предзаказ, то он получит напоминание об этом три раза: за 50, 40 и 32 минуты до начала предзаказа. Достаточно подтвердить готовность один раз. Например, если водитель нажал кнопку «Подтвердить» после первого напоминания, второго и третьего напоминания уже не поступит.
Если водитель не подтвердил готовность выполнить предзаказ, нажав кнопку «Подтвердить», то за 25 минут до назначенного времени заказ автоматически снимается и передаётся другому водителю.
Если предварительный заказ никем не забронирован, то за 25 минут до контрольного времени он становится срочным и распределяется ближайшему водителю.
При подаче автомобиля на предварительный заказ планируйте время заранее. Учитывайте дорожную обстановку, пробки и погоду, чтобы прибыть своевременно и без опозданий. Отмечайте статус о прибытии за 5-7 минут до времени, на которое сделан предзаказ.
При опоздании на предварительный заказ хотя бы на минуту незамедлительно сообщите об этом специалисту клиентского сервиса.
Отказаться от предварительного заказа можно в течение 10 минут после его бронирования. Если прошло больше времени, то отказ возможен только через обращение в клиентский сервис.