Общие принципы
- Существуют два типа встречи клиента в аэропорту: с табличкой и по звонку (без таблички).
- При встрече клиента по звонку вам необходимо будет связаться с клиентом до поездки, чтобы согласовать место и время встречи. Если связаться не удалось, обратитесь в клиентский сервис и следуйте полученным указаниям.
- При необходимости встретить клиента в терминалах бизнес-авиации (Шереметьево А, Внуково-3, ЦДА Домодедово) клиент должен заранее заказать пропуск для въезда автомобиля. Для начала попытайтесь осуществить въезд самостоятельно. При возникновении сложностей свяжитесь с клиентов для согласования возможности проезда. В случае отсутствия связи с клиентом свяжитесь со специалистом клиентского сервиса и действуйте согласно полученным указаниям.
- Также есть два способа высадки клиента: без сопровождения (высадка на привокзальной площади) и с сопровождением в здание терминала (например, если требуется помощь с багажом, ориентированием и т. п.)
Алгоритмы действий
Встреча: с табличкой
Если номер рейса указан в комментариях, въезд на парковку аэропорта осуществляется за 10 минут до посадки самолёта.
Оплатите парковку самостоятельно. Для возмещения расходов до полного завершения заказа в приложении свяжитесь со специалистом клиентского сервиса, предоставьте фотографию чека в чате и запросите возврат средств. Обязательно дождитесь обратной связи от оператора, что заказ можно закрывать.
Если номер рейса не указан в комментариях, свяжитесь с клиентским сервисом и действуйте согласно полученным указаниям.
Если номер рейса указан в комментариях, въезд на парковку аэропорта осуществляется за 10 минут до посадки самолёта.
- Шереметьево: пользуйтесь многоярусными парковками B, C или D терминалов (зона «комфорт» или общая зона)
- Внуково: пользуйтесь многоярусными парковками 1 и 2, а также уличной автомобильной парковкой
- Домодедово: пользуйтесь многоярусной парковкой Р2 (общая зона; не комфорт, не VIP)
Оплатите парковку самостоятельно. Для возмещения расходов до полного завершения заказа в приложении свяжитесь со специалистом клиентского сервиса, предоставьте фотографию чека в чате и запросите возврат средств. Обязательно дождитесь обратной связи от оператора, что заказ можно закрывать.
Если номер рейса не указан в комментариях, свяжитесь с клиентским сервисом и действуйте согласно полученным указаниям.
Встреча: по звонку (без таблички)
До въезда на территорию аэропорта водителю необходимо связаться с клиентом:
В звонке согласуйте место и время встречи (с учетом времени, чтобы доехать до точки).
Подъезжайте к месту встречи строго к согласованному времени, чтобы избежать штрафа за превышение бесплатного времени нажождения на привокзальной площади. При необходимости попросите клиента позвонить вам, когда он будет готов к посадке в автомобиль. Аргументируйте необходимость звонка тем, что время на посадку и высадку пассажиров ограничено.
Ожидание на привокзальной площади имеет ограничение по времени. При его превышении необходимо будет оплатить штраф. Для возмещения затрат обратитесь к специалистам клиентского сервиса до полного завершения заказа в приложении, предоставив фотографию чека в чате. Обязательно дождитесь обратной связи от оператора, что заказ можно закрывать.
Если клиент не выходит на связь, необходимо связаться со специалистом клиентского сервиса и действовать согласно полученным указаниям.
До въезда на территорию аэропорта водителю необходимо связаться с клиентом:
- предварительный заказ: за 10 минут до времени подачи автомобиля
- срочный заказ: сразу при поступлении
В звонке согласуйте место и время встречи (с учетом времени, чтобы доехать до точки).
Подъезжайте к месту встречи строго к согласованному времени, чтобы избежать штрафа за превышение бесплатного времени нажождения на привокзальной площади. При необходимости попросите клиента позвонить вам, когда он будет готов к посадке в автомобиль. Аргументируйте необходимость звонка тем, что время на посадку и высадку пассажиров ограничено.
Ожидание на привокзальной площади имеет ограничение по времени. При его превышении необходимо будет оплатить штраф. Для возмещения затрат обратитесь к специалистам клиентского сервиса до полного завершения заказа в приложении, предоставив фотографию чека в чате. Обязательно дождитесь обратной связи от оператора, что заказ можно закрывать.
Если клиент не выходит на связь, необходимо связаться со специалистом клиентского сервиса и действовать согласно полученным указаниям.
Высадка: без сопровождения (высадка на привокзальной площади)
До въезда на территорию аэропорта необходимо уточнить у клиента, нужно ли сопроводить его до стойки регистрации.
Если сопровождение не требуется, уточните, где клиенту было бы удобнее, чтобы вы остановили автомобиль.
До въезда на территорию аэропорта необходимо уточнить у клиента, нужно ли сопроводить его до стойки регистрации.
Если сопровождение не требуется, уточните, где клиенту было бы удобнее, чтобы вы остановили автомобиль.
Высадка: с сопровождением в терминал
Если пассажиру требуется сопровождение, пользуйтесь теми же парковками, как и при встрече с табличкой.
Оплатите парковку самостоятельно. Для возмещения расходов после завершения поездки свяжитесь со специалистом клиентского сервиса, предоставьте фотографию чека в чате и запросите возврат средств. Обязательно дождитесь обратной связи от оператора, что заказ можно закрывать.
Если пассажиру требуется сопровождение, пользуйтесь теми же парковками, как и при встрече с табличкой.
Оплатите парковку самостоятельно. Для возмещения расходов после завершения поездки свяжитесь со специалистом клиентского сервиса, предоставьте фотографию чека в чате и запросите возврат средств. Обязательно дождитесь обратной связи от оператора, что заказ можно закрывать.