Если в процессе поездки произошло какое-либо недоразумение, и клиент выражает недовольство:
«Приношу извинения за доставленные неудобства. Сейчас я [уточню, проверю, исправлю ситуацию], чтобы все было в порядке»
Примеры
Реакция водителя:
«Прошу прощения. Это ближайшее место, где была возможность остановиться. Если необходимо, я могу подойти и встретить вас лично»
Реакция водителя:
«Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Я сделаю все возможное, чтобы довезти вас как можно быстрее»
Реакция водителя:
«Прошу прощения за доставленный дискомфорт. Я перестрою стиль управления и постараюсь ехать как можно более плавно. Благодарю, что сообщили мне об этом»
- Сохраняйте спокойствие.
- Принесите извинения.
- Кратко обозначьте, что будет сделано для исправления ситуации.
«Приношу извинения за доставленные неудобства. Сейчас я [уточню, проверю, исправлю ситуацию], чтобы все было в порядке»
- Не вступайте в спор и не оправдывайтесь. Для пассажира важнее увидеть внимание и готовность помочь.
- Сохраняйте эмоциональное самообладание.
Примеры
- Ситуация:
Реакция водителя:
«Прошу прощения. Это ближайшее место, где была возможность остановиться. Если необходимо, я могу подойти и встретить вас лично»
- Ситуация:
Реакция водителя:
«Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Я сделаю все возможное, чтобы довезти вас как можно быстрее»
- Ситуация:
Реакция водителя:
«Прошу прощения за доставленный дискомфорт. Я перестрою стиль управления и постараюсь ехать как можно более плавно. Благодарю, что сообщили мне об этом»