Существует два типа встречи клиентов на вокзале: с табличкой и по звонку (без таблички).
Также есть два способа высадки клиентов: без сопровождения (высадка у здания вокзала) и с сопровождением к поезду (например, если требуется помощь с багажом, ориентированием и т. п.)
В некоторых случаях при встрече клиента вам необходимо будет связаться с ним до поездки (например, при встрече по звонку или при встрече с табличкой, но без указания номера поезда и вагона). Если связаться с клиентом не удалось, обратитесь в клиентский сервис и следуйте полученным указаниям.
Алгоритмы действий
Встреча: с табличкой
Если номер поезда и вагона указан в комментариях, въезд на парковку осуществляется за 10 минут до прибытия поезда.
Оплатите парковку самостоятельно. Для возмещения расходов до полного завершения заказа в приложении свяжитесь со специалистом клиентского сервиса, предоставьте фотографию чека в чате и запросите возврат средств.
Если номер поезда и вагона не указан в комментариях, свяжитесь с клиентом и согласуйте детали встречи.
Если клиент не выходит на связь, необходимо связаться со специалистом клиентского сервиса и действовать, согласно полученным указаниям.
Встреча: по звонку (без таблички)
Находясь неподалеку, свяжитесь с клиентом за 10 минут до времени подачи автомобиля. В звонке согласуйте место встречи и обозначьте время, через которое вы сможете прибыть к клиенту.
Если долго стоять возле здания вокзала нельзя согласно ПДД, попросите клиента позвонить вам, когда он будет готов к посадке в автомобиль. Аргументируйте необходимость звонка тем, что время на посадку и высадку пассажиров у вокзала ограничено.
Если клиент не выходит на связь, необходимо связаться со специалистом клиентского сервиса и действовать, согласно полученным указаниям.
Проводы: высадка без сопровождения
Подъезжая к вокзалу, уточните у клиента, нужно ли ему сопровождение до поезда / касс.
Если сопровождение не требуется, остановите автомобиль у входа в здание или уточните, где клиенту было бы удобнее, чтобы вы остановились.
Проводы: с сопровождением
Если клиенту требуется сопровождение, пользуйтесь теми же парковками, как и при встрече с табличкой.
Оплатите парковку самостоятельно. Для возмещения расходов после завершения поездки свяжитесь со специалистом клиентского сервиса, предоставьте фотографию чека в чате и запросите возврат средств.
Вокзалы
Белорусский вокзал
Пользуйтесь зоной посадки / высадки пассажиров для встречи клиентов по звонку (без таблички) и для высадки без сопровождения.
Пользуйтесь парковкой перед зданием вокзала при встрече клиента с табличкой у поезда и при высадке с сопровождением.
Схема подъезда к вокзалу
Ярославский и Ленинградский вокзалы
Схема подъезда к вокзалу
Савеловский вокзал
Въезд на парковку
Курский вокзал
Схема подъезда к вокзалу
Павелецкий вокзал
Схема подъезда к вокзалу: путь к зоне посадки / высадки
Схема подъезда к вокзалу: путь к парковке
Казанский вокзал
Схема подъезда к вокзалу
Киевский вокзал
Схема подъезда к вокзалу
Восточный вокзал
Схема подъезда к вокзалу
Рижский вокзал
Рижский вокзал временно не работает, отправление и прибытие поездов не осуществляется.