Система оценок и рейтингов в PRIME RIDE создана для поддержания высокого уровня сервиса и справедливой обратной связи между участниками поездки. Она помогает компании объективно анализировать качество обслуживания и своевременно реагировать на ситуации, требующие внимания.
Как работает система рейтингов
Рейтинг присваивается как водителям, так и клиентам.
Водитель может оценить свой опыт взаимодействия с пассажиром по пятибалльной шкале.
Клиент также оценивает поездку, выставляя балл водителю от 1 до 5.
Эти оценки формируют совокупный показатель, который используется службой качества для анализа опыта поездок и выявления возможных проблем.
Принцип конфиденциальности
Информация о рейтинге конфиденциальная.
Водитель не видит свой рейтинг и рейтинг пассажира.
Клиент, в свою очередь, не имеет доступа ни к собственному рейтингу, ни к рейтингу водителя.
Такая политика помогает сохранять объективность оценки и предотвращает случаи эмоционального влияния на будущие поездки.
Рассмотрение жалоб
Каждая жалоба пассажира рассматривается индивидуально, без автоматических санкций. При разборе ситуации специалисты по качеству изучают:
комментарии и пояснения обеих сторон;
телефонные звонки и переписку между пассажиром и водителем;
историю поездок, предыдущие обращения, а также репутацию обеих сторон.
Только после всестороннего анализа принимается решение о дальнейших действиях.
Возможные меры и санкции
В зависимости от характера и серьёзности нарушения:
Водителю могут позвонить для уточнения деталей или пригласить в офис на беседу.
За установленный факт нарушения применяются дисциплинарные меры: устное предупреждение, денежный штраф, временная или постоянная блокировка профиля.
В случае грубых нарушений, повлекших финансовый ущерб или репутационные риски для компании, включая нарушение конфиденциальности данных, профиль может быть заблокирован без возможности восстановления.
С актуальным Положением о штрафах вы можете ознакомиться по ссылке.