Что делать при невозможности припарковаться в указанном пассажиром месте

Если при подъезде к месту встречи вы сталкиваетесь с препятствиями (шлагбаум, перекрытие, ремонт дороги и т.п.) или в указанной точке запрещена остановка, свяжитесь с пассажиром и согласуйте дальнейшие действия. Для связи используйте звонок или чат в приложении.

Звонок пассажиру создает первое впечатление о вас. Помните об этом при общении. Следите за интонацией голоса. Общайтесь уважительно и доброжелательно.

Пользуйтесь формулировками, приведенными ниже.

Вам неизвестен номер подъезда:

«Доброе утро, Виталий. Меня зовут Иван, водитель PRIME.
Подскажите, к какому подъезду нужно подать автомобиль?»

На месте подачи автомобиля установлена камера / действует знак, запрещающий остановку:

«Доброе утро, Инна. Меня зовут Артем, водитель PRIME.
К сожалению, в указанном месте встречи, согласно правилам дорожного движения, нет возможности остановиться. Не могли бы мы согласовать другое удобное место встречи?»

На въезде установлен шлагбаум:

«Доброе утро, Анна. Меня зовут Александр, водитель PRIME.
При подъезде к месту подачи установлен шлагбаум. Подскажите, пожалуйста, что мне необходимо сделать, чтобы попасть на территорию?»

При подтверждении со стороны пассажира, что он откроет шлагбаум, подождите 2-3 минуты после звонка. Если шлагбаум не открывают, отмечайте статус о прибытии.

На месте подачи автомобиля нет возможности долго ждать:

«Доброе утро, Антон. Меня зовут Валерий, водитель PRIME.
Прошу прощения. В указанном месте встречи нет возможности ожидать вас длительное время. Я нахожусь неподалеку. Могу я попросить позвонить, когда вы выйдете? Я подъеду в течение нескольких минут».

После разговора измените статус поездки, нажав кнопку «Прибыл».

Если вы не смогли дозвониться до пассажира или он не отвечает в чате приложения, свяжитесь с клиентским сервисом и согласуйте дальнейшие действия со специалистом.