Премиум‑сервис предполагает внимательное отношение к запросам клиентов и готовность помочь в решении повседневных задач в рамках регламентов компании.
Клиент может поручить водителю выполнить небольшое задание: доставить предмет, передать заказ или приобрести товар. Такие поручения допускаются в рамках любого тарифа и подлежат обязательному выполнению.
Для оперативного исполнения поручений водитель должен иметь при себе сумму до 3000 рублей (наличными или на карте) для оплаты покупок или мелких расходов по просьбе клиента. Все затраты, произведенные по поручению клиента, компенсируются водителю в полном объеме при предоставлении подтверждающих чеков или квитанций.
При выполнении поручений водителю следует соблюдать правила конфиденциальности, корректность и стандарты сервиса.
Перечень запрещённых к перевозке веществ и материалов
Недопустимо перевозить наличные денежные средства, алкоголь, табачные изделия (сигареты, вейпы, системы нагревния табака, стики), оружие и боеприпасы, наркотические, психотропные и сильнодействующие вещества, взрывчатые и радиоактивные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости и газы, токсичные и едкие вещества, кислоты, яды, биологически опасные материалы.
Почему мы не доставляем алкоголь
Осуществляя покупку и доставку таких товаров, водитель выступает посредником, тем самым нарушая закон о дистанционной продаже алкогольной и/или табачной продукции (№ 171‑ФЗ).
Клиент может поручить водителю выполнить небольшое задание: доставить предмет, передать заказ или приобрести товар. Такие поручения допускаются в рамках любого тарифа и подлежат обязательному выполнению.
Для оперативного исполнения поручений водитель должен иметь при себе сумму до 3000 рублей (наличными или на карте) для оплаты покупок или мелких расходов по просьбе клиента. Все затраты, произведенные по поручению клиента, компенсируются водителю в полном объеме при предоставлении подтверждающих чеков или квитанций.
При выполнении поручений водителю следует соблюдать правила конфиденциальности, корректность и стандарты сервиса.
Перечень запрещённых к перевозке веществ и материалов
Недопустимо перевозить наличные денежные средства, алкоголь, табачные изделия (сигареты, вейпы, системы нагревния табака, стики), оружие и боеприпасы, наркотические, психотропные и сильнодействующие вещества, взрывчатые и радиоактивные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости и газы, токсичные и едкие вещества, кислоты, яды, биологически опасные материалы.
Почему мы не доставляем алкоголь
Осуществляя покупку и доставку таких товаров, водитель выступает посредником, тем самым нарушая закон о дистанционной продаже алкогольной и/или табачной продукции (№ 171‑ФЗ).
Операции с наличными средствами
Обратите внимание! Водителю строго запрещено выполнять любые операции, связанные с обращением, перевозкой или хранением наличных денег.
Водитель не имеет права:
Все операции с наличными средствами производятся только лично клиентом или его доверенным лицом.
Чаевые
Клиент может дополнительно отблагодарить вас чаевыми с помощью наличных средств. Но в таком случае вам необходимо четко убедиться в том, что это не попытка оплатить поездку.
Если клиент явно не обозначает, что это чаевые (например, просто говорит: «Спасибо», протягивая купюру), необходимо сообщить ему, что поездка уже оплачена по карте.
Просим вас не задавать вопрос: «Это чаевые?» Помните о том, что такая прямолинейность может поставить клиента в неловкое положение и испортить впечатление о поездке.
Строго запрещено прямо или косвенно просить пассажира о дополнительном вознаграждении. Желание клиента должно исходить из благодарности за ваш профессионализм, а не из вашей просьбы или намеков. И это всегда остается его свободным выбором.
Обратите внимание! Водителю строго запрещено выполнять любые операции, связанные с обращением, перевозкой или хранением наличных денег.
Водитель не имеет права:
- снимать наличные по поручению клиента;
- перевозить или хранить денежные средства клиента;
- передавать деньги третьим лицам от имени клиента.
Все операции с наличными средствами производятся только лично клиентом или его доверенным лицом.
Чаевые
Клиент может дополнительно отблагодарить вас чаевыми с помощью наличных средств. Но в таком случае вам необходимо четко убедиться в том, что это не попытка оплатить поездку.
Если клиент явно не обозначает, что это чаевые (например, просто говорит: «Спасибо», протягивая купюру), необходимо сообщить ему, что поездка уже оплачена по карте.
Просим вас не задавать вопрос: «Это чаевые?» Помните о том, что такая прямолинейность может поставить клиента в неловкое положение и испортить впечатление о поездке.
Строго запрещено прямо или косвенно просить пассажира о дополнительном вознаграждении. Желание клиента должно исходить из благодарности за ваш профессионализм, а не из вашей просьбы или намеков. И это всегда остается его свободным выбором.