Мы искренне рассчитываем, что ни один наш водитель никогда не окажется в ситуации дорожно‑транспортного происшествия. Тем не менее мы обязаны заранее подготовить вас к таким случаям, чтобы в стрессовой ситуации вы действовали спокойно, последовательно и в интересах безопасности всех участников движения.
Ниже представлен подробный алгоритм действий, которым необходимо руководствоваться при ДТП.
В первую очередь уточните, все ли в порядке с пассажиром. Возможно, ему требуется вызвать скорую помощь.
Если пассажиру требуется скорая медицинская помощь, незамедлительно вызовите ее. После этого свяжитесь с клиентским сервисом и передайте подробную информацию о происшествии.
Если пассажиру не требуется скорая помощь, в спокойном и уверенном тоне скажите следующее:
«Алексей, надеюсь, с вами все в порядке. Мне очень жаль, что произошло ДТП. Позвольте я свяжусь с клиентским сервисом и согласую подачу другого автомобиля, чтобы вы могли комфортно продолжить поездку»