В процессе выполнения заказа пассажир может попросил сделать остановку на промежуточной точке и ждать его, не завершая поездку.
Поставьте поездку на паузу, чтобы время ожидания тарифицировалось дополнительно к стоимости заказа. Кнопку «Пауза» вы увидите в приложении на экране расчета стоимости заказа. Обязательно снимите поездку с паузы, когда снова начнете движение с пассажиром.
При длительном ожидании информируйте клиентский сервис об этом каждые 60 минут звонком или сообщением в чате: «Я на активном заказе, клиент просил ждать, прошел один час».
Это необходимо сделать, чтобы специалист клиентского сервиса подтвердил у пассажира, что он помнит про поездку, и все под контролем.
Это необходимо сделать, чтобы специалист клиентского сервиса подтвердил у пассажира, что он помнит про поездку, и все под контролем.